截至2013年底,建行浙江海盐支行实现新增工商验资通106户,现金管理系统44户,单位结算卡176张,电子回单柜177户,对公一户通69户,支付密码器179户,支付密码器169户,2013年海盐支行的资金结算产品业务的发展画上浓墨重彩的一笔。
资金结算产品作为支行重点推荐和营销的拳头产品,不仅可以为客户带来结算上的便利和实惠,在如今银行中间业务收入拓展乏力的情况下,更为中间业务收入提供了一条可持续的来源。因此从2013年起,上级行加大了对资金结算产品的考核,更加重视资金结算业务发展。海盐支行紧跟上级行步伐,在分析了支行所面临的形势和困难后,针对资金结算业务发展落后的现状,及时果断地采取措施,不断加大资金结算产品营销和宣传力度,强化考核激励,加强部门联动,攻坚克难,形成了全员参与、全员营销的良好氛围。经过一年的齐心努力,支行资金结算业务发展取得了明显成效。
源头营销,吸引客户。银行发展的源泉是客户,新客户从哪里来?“工商验资通”为支行拓展新客户指明了道路。为做好验资通业务拓展,一方面,支行领导与资金结算部等部门负责人多次拜访县工商管理局负责人,就“工商验资通”产品合作事宜进行对接,经过多次对验资通业务进行衔接、沟通,消除工商局人员的顾虑,最终达成共识。在取得工商负责人支持后,支行迅速行动起来,在办证中心工商窗口放置验资通业务宣传单,加强窗口工作人员的联系,为支行获得及时第一手客户资料打好基础;另一方面,为提高营销的成功率,支行公司部经理带队走访当地各大会计师事务所,向办理验资的工作人员介绍我行验资通产品和开户服务的优势,并且通过一段时间的合作,最终获得了他们的认可,主动向支行推荐客户。
通过种种举措,支行新客户不断增加,同时也推动了其他资金结算产品的快速发展。
考核激励,狠抓落实。为保障资金结算业务正常有序发展,支行成立了资金结算部。该部门成立后,多次组织员工进行产品培训和营销指导,有效地加深了员工对资金结算产品功能的了解及加强对客户沟通营销的能力;同时,支行根据上级行资金结算营销竞赛活动要求,结合支行各个网点和部门的实际差异,下达了明确的任务指标,制定了合理的考核激励办法,部署专项活动,明确产品买单价格,狠抓贯彻落实。支行的一系列活动,极大调动了一线员工的营销积极性,有力地促进了全行资金结算业务的不断增长。
部门联动,突出重点。发掘存量客户潜力、是支行营销资金结算业务的重要策略。尤其是存量客户中的信贷客户,支行要求做到全部产品覆盖。为此,公司客户经理与网点通力合作,公司客户经理对各信贷客户逐一讲解和介绍资金结算产品的功用和我行的优惠措施,主动上门获取相关资料,网点营业经理和经办人员仔细审核申请资料,快速高效地为未覆盖产品的客户办理了对公一户通,单位结算卡,支付密码器,电子回单箱,现金管理系统等一系列产品,并确保产品的成功签约。
除了信贷客户外,新开户的企业客户也是支行营销的重点。对于通过“工商验资通”开户的客户,支行以首年套餐价格优惠为切入口,各项资金结算产品的营销成功率极高。对于一般新开户客户,支行深入挖掘客户需求,以电子回单箱和单位结算卡为重点推荐产品,也获得了客户的认可。
提升服务,提高效率。针对银行柜面资源紧缺,客户排队等候时间较长的问题,支行努力为客户提供最优质的服务。首先,在客户上门前,客户经理提前告知需携带的资料,避免客户因忘带资料来回跑的尴尬;其次,客户经理全程陪同并指导客户完成相关表格的填写,缩短柜面操作时间;第三,针对验资账户营销竞争激烈的情况,支行加强与人民银行的联系与沟通,在确保资料齐全的情况下,第一时间完成开户审批手续,有效缩短了开户时间。