工行泰安东平支行立足区域实际，把发展个人优质客户资源作为重要工作来抓，坚持夯实客户基础和扩大个人中高端客户规模，深入开展个人中高端客户关系维护和服务工作，多措并举拓展新市场、新资源，有力促进支行个人金融业务的持续迅猛发展。
一、内外联动，竞争优质客户资源。柜员在办理业务的过程中发现潜在中高端客户，通过大堂经理识别、引导、分流推荐，客户经理后续跟进，增加中高端客户。对内维护、稳定存量优质客户，挖掘他们的潜能，提高客户对我行产品的贡献度；对外“挖、拉、争、抢”他行优质客户，竞争优质客户资源，提高个人优质客户对支行的贡献度。
二、锁定客户群，精准营销。着力开拓中高端目标客户群，把公务员、教师、医生、大中型企事业单位中层以上管理人员、私企业主、房地产商及电力、交通、烟草等中高端客户作为营销目标客户群，“以产品为抓手”,推介我行主打产品，扩大理财产品、信用卡等在中高端客户的产品覆盖面，以此吸引和稳定中高端客户。
三、准确定位，着力调整优化客户“结构”。 个人客户经理充分利用灵活查询功能准确把握对管户客户的级别动态管理，通过准确定位，在进一步扩大客户规模的同时，更加注重客户结构的调整和质量的提升，提高产品渗透率，提升中高端客户占比，从而提高市场营销的有效性，提升客户维护水平，增强客户忠诚度，进一步夯实客户基础。
四、优化服务，积极做好优质客户日常维护工作。建立“潜力客户、中端客户、高端客户”的动态管理梯次，分管行长及各营业网点负责人重点做好私人客户及七星级客户的维护工作，客户经理和柜员负责一般中高端优质客户的维护。制定、落实好联谊会、座谈会、沙龙、理财课堂等形式多样、行之有效的活动，加强优质客户的维护。
