工行保定长城支行抓特色树精品铸强行实现跨越式发展

    2013年是工行保定长城支行跨跃式发展的一年，该行业务发展讲求特色定位、形象建设讲求精品定位、奋斗目标讲求强行定位的总体导向。确定了三大对接工程：一是住房贷款特色业务工程，打造特色加扩容的信贷格局；二是服务和文化形象精品工程，创建市场竞争力的助推平台；三是创利、绩效和内控强行建设工程，实现向综合贡献大行的跨进。做为一个单点行，该行人均创利全辖排名首位，同时，也创造了支行发展历程的新高点。

    一、打造住房贷款特色支行。2013年共计投放项目贷款5.2亿元。此外，支行利用上半年利率优惠的有利时机，广揽市场信息，积极介入保定各家楼盘，进一步拓展按揭资源，加快贷款手续整理速度，全年成功投放个人贷款3.3亿元，增量居全辖第二位。

    二、推进资产业务多元化扩容工程。继续做好贷款业务的推广工作，全年投放小企业贷款1.84亿元，存量和增量均处于城区行首位；发放了全辖首笔供应链项下小企业贷款3800万元，为全辖拓展此项业务做出了有益的尝试；为工行重点目标客户发放了全辖首笔内外联动项下出口订单融资，累计投放5000万元。年末各项贷款余额突破25亿元大关，规模跻身城区行第二。

    三、打造服务品牌。长城支行一直以来都将打造精品支行做为企业文化建设的一项重要工作，继2012年被银行业协会评为中国银行业文明规范服务百佳示范单位后，长城支行对网点建设提出了更高要求。一是落实省行“电子业务发展年”活动，充分利用网点叫号机、自助银行及网银自助等设备的辅助功能，发挥大堂经理对客户的深度识别和有效引导能力，严格落实网点负责人和客户经理对大堂经理岗的及时补位，下大力量压降柜面业务可分流率，使这一指标由年初的41.66%，下降到了年末的29.54%，压降了12个百分点。二是结合网点“四化建设”，进一步梳理业务流程，合理调配高柜和低柜业务，定期实施轮岗、轮训，不断提高柜员综合业务处理效率，有效提高了网点业务核算质量和客户的业务体验满意度；定制了专业设施，对网点柜台下各种设备的线路完成了规范布放；增配了回单打印机、存取款一体机、自助缴费机等机具设备；科学选址，设立离行式自助银行。三是多次举办银企联谊活动和专题理财沙龙，让客户对支行有了更深入的了解和更牢固的依存度。四是承办了多次同业及系统内的观摩和学习活动，为行业标准和服务标准在全辖的推广工作做出了应有的贡献。2013年，长城支行不但顺利通过了银行业“百佳示范单位”的复查，更是被保定市政府和工总行分别授予了“青年文明号”的荣誉称号。