“在我最困难的时候，是你们热情周到的服务让我感受到了温暖，看到了希望，真的谢谢你们！”这是建行长沙铁银解放西路支行委派主管近期收到的一则客户发来的短信。为什么客户要这么感谢建行呢？这事儿还得从头说起…
10月的一天，铁银解放西路支行来了一位中年女士，她咨询代理挂失销户的业务。该行告知客户，一般情况下挂失销户业务必须本人持身份证才能办理。如是特殊情况需要代办，则要授权委托书、公证等相关证明资料才行。
没隔几天，这位客户又来了，但并未按照要求准备相关证明资料，而是向该们告知了让她痛苦不堪的秘密。原来要挂失的卡是该女士儿子的，一个90后，刚因涉嫌故意杀人被判刑入狱。这位女士是一位靠打两份工艰难撑起一个家的单身母亲，她曾按照要求尝试出具授权委托书并对其真实性进行公证，但一千多元的公证费用对于这个脆弱的家庭来讲实在难以承受，更何况挂失的卡内余额也才三千多元。她无助地寻求银行的帮助，希望能省去这些多余的费用。
面对这种特殊的情况，该行行长与委派营业主管马上碰头仔细商量，决定从人道主义和人性化服务方面，开通绿色通道，特事特办。
经向上级部门报告和请示，该行决定派出两人随那位母亲到监狱当面核对事件真实性，亲见其儿子手写一份授权母亲为其办理挂失销户业务的委托书，并在上面签字按手印。委派主管把这种处理方式向那位母亲讲清，并与一名柜员持介绍信来到监狱，可监狱方此前没有处理过这类问题，经与监狱方反复沟通，最后申请以探监为由探视嫌疑犯并办理相关手续。经过监狱方一系列的程序安排，该行工作人员终于见到了持卡客户本人，向他说明情况后，在警察的监督下，客户本人按照要求亲手写了一份授权委托书并签字按手印。拿到这份具有法律效力的授权委托书后，该行工作人员马上把那位母亲接到网点，快速为她办好了挂失销户等手续。
业务成功办理后，大家都长长舒了一口气。这位客户满怀感激，说要写感谢信，但该行工作人员都说：这是我们应该做的！应该做的!于是客户发来了本文开头的那则情真意切的感谢短信。
想客户所想，思客户所思，特殊问题特殊处理，切实解决客户所需，建行长沙铁银解放西路支行用心服务，用爱经营，以实际行动为“客户至上 注重细节”的服务理念做了最好的诠释！
