又到旺季营销关键时期，随着市场竞争的日益激烈，营销活动的深入开展，声誉风险工作也进入敏感和关键阶段，为了确保各项工作的平稳运行，铁银支行落实五项措施，加强声誉风险管理工作的安排和布署。
一是专题会议布置。召开风险例会，认真学习有关舆情的风险提示、规章制度，分析和研究旺季营销期间可能出现的投诉热点和难点，要求各营业网点做好服务和应对演练。
二是加强案例宣讲。向条线部门及营业网点宣讲省行《舆情信息》中提到的各种舆情案例，本行发生的投诉及疑难问题处理情况等，以身边事例、处置经验等，提醒和教育员工提高对声誉风险工作重要性的认识，不断加强日常工作的管理，及时发现和化解苗头性事件，确保平稳运行。
三是提高服务能力。加强日常服务管理，不断提高柜面业务办理速度、柜员服务水平、大堂服务效率和能力，及时处理客户咨询、疑问和投诉，提高发现和解决问题的能力，逐渐从被动型服务向主动型服务转变，从浅层次服务向深层次服务转变，不断夯实声誉风险管理的基础。
四是加强日常监测。牵头管理部门确保每日舆情监测制度落实到位，同时加强舆情监测人员管理，提高责任心；发现舆情及时报告，对涉及本单位的舆情，做到及时有效妥善处理。
五是强化正面宣传。强化正面宣传，扩大建行社会影响，不断树立品牌形象，是提高声誉风险管理水平的另一方面。为此，铁银支行不断加强内外部宣传，通过内部网站、外部媒体、网点形象、整体服务、公益活动等多方面强化宣传力度，传播正面的、健康的、有益的信息，不断提高建行影响力。
