建行德州分行顺利通过山东省服务名牌评比工作

    建行德州分行以规范化服务为基础，始终坚持以客户为中心的服务理念。近日，在山东省服务名牌评比工作中，建行德州分行经过企业申请、资格初审、材料评审、顾客意见调查、现场（暗访）评审以及征询意见等环节的严格复审，获得山东省服务名牌荣誉称号。山东省服务名牌评比工作是山东省名推委办公室会同有关部门、社会团体组织开展的一项工作，旨在进一步繁荣发展服务业、落实省委、省政府加快推进经济结构战略性调整、促进服务业跨越式发展的总体要求。此项荣誉的获得，将继续推动我行发挥名牌企业的示范作用，强化为发展服务、为基层服务、为客户服务，推动各项工作稳步快速发展。

    今年以来，建行德州分行大力推进差别化、个性化、精细化的金融服务，从环境、手段、流程、效率、产品等方面提升整体服务水平。一是不断延伸服务内涵，以发展的眼光、长远的谋划理解和看待服务，为客户提供规范、高效、精准、专业、超值的深度服务；二是坚持“持续改进”的工作方法，查找本行工作短板，健全支行层面管理机制，强化服务问题整改，着力提高重点岗位人员服务规范性和专业性；三是重视不同客户群体的服务体验，通过深化管理和发展电子银行业务，提高服务效率，减少等待时间，提升客户满意度和贡献度；四是要切实做好网点一二代转型固化，利用好网点综合化和新一代上线工作推进的有利时机和平台，解决影响服务质量提升的深层次问题，使服务更大程度地转换为生产力。