建行德州分行优化服务 防范声誉风险

    临近年末，针对客户流量大、金融服务需求旺盛的情况，德州分行抓住时机，统筹安排，在大力发展业务的同时，强化金融服务能力，为广大金融消费者提供优质安全高效的服务。

    一是提升服务水平，进一步加强服务环境、服务设施、员工形象、大堂管理、柜员服务等方面的形象提升，加大检查监督力度，以“七加七”服务流程为重点，提升员工礼仪素养。二是注重宣传教育，培养客户潜在风险识别意识，对客户主动做好业务风险提示，提供相关咨询，通过提升客户对潜在风险的识别，化解可能存在的声誉风险隐患。三是重视客户投诉事件的应对处理，努力在第一时间、第一地点化解服务投诉，防止一般投诉扩大化。对于重大服务事件，上下协同，及时妥善处理，并按要求及时报告，进一步加大舆情监控力度，最大限度地防范和减少声誉风险事件发生。