工行忻州分行以教育实践活动为契机着力提升服务水平

　　工行忻州分行紧密结合群众路线教育实践活动、纠正行业不正之风活动，多管齐下，多措并举，有效促进服务水平的提高，全面提升工行形象，力争打造一流的商业银行。
   
　　一、与群众路线实践活动相结合，牢固树立客户至上服务理念。该行以党的群众路线教育实践活动为契机，充分利用晨会、演讲会等多种形式，引导员工树立“服务铸就品牌”、“服务产生效益”的客户至上服务理念，一切从客户出发，一切为客户着想，以优质高效的金融服务满足客户需求，努力打造“客户的身边银行、可信赖的银行”，树立工行优质文明服务品牌。
   
　　二、与打造最佳服务银行相结合。“最佳服务银行打造工程”是一项全行性、系统性的工程，全行要以教育实践活动为契机，对服务工作密切配合协调，联动实施，把正在开展的“服务品质提升年”活动引向深入，集中解决一批影响服务水平的突出问题，着力提升服务质量和效率，大幅提升客户满意度。     

　　三、与最安全银行建设相结合。  针对当前治安形势十分严峻的现状，引导全员牢固树立安全“大保卫”防范理念，进一步加强安全防范意识教育，强化各项应急预案演练，不断提升应急反应能力。坚持人防、物防、技防“三防”一体并举，积极开展创建安全管理星级支行活动，促进安全保卫工作人防制度教育化、规范标准化的管理体系建设。

　　四、与纠正行业不正之风活动相结合，彻底杜绝态度冷硬服务恶习。该行一方面积极采取“首问负责制”，要求员工做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，彻底杜绝态度冷硬、损害客户合法权益等不良服务行为，并加强内部考核，在营业场所显著位置公示举报电话，定期不定期地进行检查评比，另一方面通过聘请行风监督员对全行服务进行评议监督，做到内抓外评，双管齐下，不断提升服务水平，收到良好效果。