为确保我行旺季服务营销竞赛活动的健康发展，工行泰安东平支行营业室进一步加大服务管理力度，创新服务工作举措，确保以良好的服务形象、高效的服务操作全力投入岁末年初旺季服务营销活动劳动竞赛中去，为旺季业务服务营销活动保驾护航。
一、是强化员工服务行为。该行营业室根据网点服务规范指引要求，充分利用晨会进一步强化员工服务制度，有针对性地加强对员工服务规范的再教育和再督导，切实做到规范服务不僵化，个性服务不违规，整顿和纠正不当服务行为，不断提升服务品牌形象。
二、保持整洁服务环境，深化优质服务内涵，为综合营销提供保障。营业室保持内外整洁美观，窗明几净，为客户创造了整洁优雅的服务环境。物品摆放和办公用具摆放要整齐划一。员工统一着装，挂牌服务，文明用语，礼貌待客。在外营销，要做到热心、周到，通过对环境卫生和室内卫生进行全面清扫，做到不留死角，办公设施、机具设备勤检查和勤维护，确保正常使用。
三、开足服务窗口、提高客户满意度。营业室结合工作实际，通过高低柜业务分离，优化劳动组合，增加服务窗口，开设大额存取款专柜，把窗口开足、用好，最大限度地缓解客户等待时间长、意见大等问题，努力提高客户满意度。
四、进一步明确大堂经理岗位职责，分流引导到位。除大堂保安外，要求网点主任、大堂经理、理财经理坚持做好相互补位，确保至少二人在大厅引导客户，在业务高峰时段，理财经理要一并肩负起分流职责。同时，通过在大堂内的有效巡视和管理，以标准的用语、热情的态度迎接每一位客户，积极主动做好服务区域的引导工作，做到提前了解客户需求，指导客户做好业务办理前的各项准备工作，提高柜面业务办理效率。
