建行东营稻庄支行多项措施提高规范化服务水平

    为了给客户提供更加温馨、舒适的服务环境，提高客户的满意度，建行东营稻庄支行在服务上实行精细化管理，从服务体系、服务环境、服务态度、服务环节等方面着手，不断提高服务水平，提升网点服务水平。2013年在市行现场与非现场检查中，该行服务得分均名列前茅。

    一、坚持以人为本，做好规范服务。以网点服务规范标准，认真执行规范化服务流程，对每位客户可以做到“来有迎声、走有送声”，每个员工，面对客户咨询业务时做到换位思考，迎合客户需求，解释全面、详尽，语言通俗，少用专业术语；对客户提出的意见，认真倾听耐心解释，办理业务时快捷准确，让客户感到满意。
　　
    二、加强客户沟通，提升和改进服务。与客户加强联系和沟通作为提高服务水平的一项重要措施，针对客户提出的表扬与意见，网点负责人及时进行答复，通过多种形式与普通客户、中高端客户、代发工资单位、电子银行使用客户进行沟通，征求改进意见、完善服务内容，使网点整体服务质量不断提升。
　　
    三、加强设备管理，做好资助服务。发挥大堂经理的沟通协调作用，积极做好资助服务的宣传、引导，同时加强设备管理和维护，提高安全运行率、提高业务离柜率、提高客户认同度。

    四、发挥明星效应，做好服务评选。将服务评比与员工年终评优、绩效合约、岗位绩效进行结合，用网点的服务明星的服务事迹带动和帮助他人，通过树立服务明星优秀员工、以点带面，鼓励先进、鞭策后进，推动服务不断提升。