建行江苏淮安分行建立客户回访机制提升服务水平

    建行江苏省淮安分行坚决执行客户回访机制，不断改进和提高服务质量，全力打造客户首选银行。

    据悉，该行明确公司业务部、个人业务部和营业网点每月至少回访客户一次，支行一级管理责任人每季度至少回访客户一次。通过对客户信息资源的分析，正确地做好适合客户需求的后续跟进，为客户提供个性化、多功能的超值服务。

    同时，该行利用现有的个人客户营销系统和个人客户关系管理系统对现有存量客户进行细分，由客户经理负责对客户的日常维护和管理，及时完善客户信息档案。在摸清客户现实需求的基础上，随时监测客户资金的运行状况，掌握客户的投资动向，针对优质客户的不同要求，量身为其设计投资理财方案。

    此外，该行还突出人性化的关系维护制度，在回访中及时解决客户所遇到的问题，向客户收集其对服务的意见和建议以及使用金融产品的体会，并开展理财沙龙、文娱联谊和户外活动等。