工行忻州岢岚支行在加快旺季各项业务发展的同时，认真做好客户自助服务的引导，提高自助设备的使用，强化柜面业务的分流引导，切实解决客户长时间排队等候问题，降低柜面压力，化解旺季服务矛盾，提高服务效率。
一、加大业务宣传。充分利用一线网点柜员、大堂经理和客户经理对网上银行、手机银行、工银信使业务以及存取款机、转账汇款机、回单打印机等自助机具使用流程和操作的引导和指导，这点做好“初用”、“首用”电子银行和自助机具办理业务的客户指导服务，做到包教包会。同时，认真开展存折换卡的宣传，以卡办业务带动电子银行和自助设备的使用率。
二、加强分流引导。切实发挥大堂经理的分流引导作用。对每个来办理业务的客户，将客户识别在取号排队前，主动询问客户办理业务种类，积极向客户推介电子银行和自助设备办理业务的优势、优惠，将客户小额存取款、转账汇款、缴费、修改密码、账户查询等业务引导到网上银行、手机银行和自助设备办理，对客户在操作中出现的问题，由大堂经理和客户经理现场进行指导和处理，逐步使自助业务由“离柜”向“离行”转变。
三、强化设施管理。配备自助机具专管员，负责网点自助设备的日常保养、技术维护、咨询服务等，确保自助设备安全，正常、无故障运行。随时监测自助设施运行情况，对缺钞、缺纸、吞卡等故障及时解决。网点正常营业时间，由一名大堂引导员具体负责客户使用自助机具的指导服务，解除客户“不会用”、“不敢用”的问题，保证自助的普及和推广，为客户创造良好的自助服务环境。
四、做好后续服务。对柜面申办灵通卡、信用卡，注册开通网上银行、手机银行等业务的客户，将客户的“首用”操作指导解决在网点内，大堂经理、客户经理通过网点网银、自助机具帮助客户完成证书下载、信息资料补充等后续业务，手把手教会客户通过手机银行办理一笔转账汇款和账户查询等业务。指导客户通过自助机具办理一笔存取款业务，解决客户对网上银行、手机银行、自助设备“神秘”、“恐惧”心理。对重点客户采取电话、上门指导服务的形式解决客户使用问题，以随时随地、方便快捷、安全可靠的功能优势吸引客户使用自助服务的积极性。
