工行廊坊胜芳支行亲情服务为客户挽回损失

    2014年1月2日上午刚开门营业，工行廊坊胜芳支行营业大厅就迎来一位特别的客户，他捧着一面写着“排忧解难 信得过的好银行”的大红绵旗走进大厅，将锦旗交到大堂经理的手中激动地说：“要不是你们帮忙，我的钱就找不回来了，我打心眼里感谢你们，感谢工商银行！”。

    锦旗背后的故事是这样的：2013年12月某日上午，客户马某在ATM机上办理汇款业务，在业务进行到最后应该按“确认”键的时候，客户急于接电话，就顺手按了一下“取消”键，然后转身离去。之后他的钱便从ATM机里吐出，遗落在现场的现金被别人拿走。到了下午2点多的时候，马某又急匆匆跑来，找大堂经理，说对方并没有收到钱。大堂经理听完他的叙述之后，看着客户着急得神态，切身地体会到当事人那份急切的心情，当即与同事认真分析原因，并采取妥当措施多方查找拿走现金人的下落，终于把钱追了回来。当客户马某收到钱的时候，都不敢相信这是真的，他说：“这是我自己的失误造成的损失，你们如此费周折帮我追回现金，我真不知道说什么好。”

    一次微不足道的帮助，换来客户的高度肯定，客户送来的是锦旗，但表达的是对工商银行的肯定，也是对工商银行“诚信为本、客户至上”理念贯彻实施成果的嘉奖，更是工商银行开展“服务品质提升年”活动的真实体现。