2013年3月，农行陕西省铜川分行“三基本”学习培训活动启动以来，按照“统一部署、全行参与、考核挂钩”的原则，多策并举，狠抓培训，严格考核，坚持不懈，使全行运营管理队伍的整体素质明显提高。2013年年末，农总行考核结果显示，该行实现了100%参考率、100%通过率、平均97.32分的好成绩，名列陕西全省系统内第一，较好实现了年度“三基本”学习培训目标，其事迹先后被《中国金融网》、《中国农村金融网》等网络媒体推广报道。
铜川农行认真梳理2013年“三基本”学习培训情况，其经验措施如下。
一、领导重视、布署周密，责任分解落实到位。
多年来，陕西省铜川农行一直面临着员工年龄结构偏高、学历和业务素质偏低的困扰，运营条线更是如此。为此，铜川农行党委把提高员工素质作为头等大事来抓，更是把“三基本”培训作为一项长期系统工程来安排部署，提出了“百分之百参考、百分之百通过”的总目标，成立领导小组，主管行长任组长，运营管理部为牵头部门，人力资源部、个人金融部、公司业务部和信息技术管理部等部门为成员单位，共同推动此项工作有序开展。在此基础上，制定了《农行铜川分行运营监管队伍及柜员“三基本”学习培训实施细则》，确立培训内容框架，明确学习任务进度，并层层签订责任书，制定奖惩办法，为活动的持续深入推进奠定了扎实基础。
为持续推进培训、确保培训质量，铜川农行建立了常态化的“三基本”学习培训制度，学习内容以规章制度、农总行网络学院验证考试题库和省农行印制的“三基本”“口袋书”为重点，侧重于基本知识、基本制度、基本技能的掌握和巩固。学习培训组织上由铜川农行统一安排，分行主管部门定期组织培训和考试，日常培训以营业网点为基本单位，由网点主任、运营主管负责，集中利用班外时间，坚持每天组织柜员集中学习不少于2小时。柜员学习采取集中学习与自主学习相结合的模式。在全行迅速掀起了一股“三基本”学习热潮，“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围初步形成。
二、加强调研，精心组织，持续推进培训工作。
在培训活动开展初期，学习氛围不够浓、员工成绩进步缓慢，经过深入细致的调研，全行突出存在以下几个方面问题。一是个别支行负责人重视不够，仅满足安排部署，对基层网点深入了解、督办落实的少，面对困难缺乏强有力的措施。二是部分新入行员工优越感强，期望标准低，不重视日常学习和培训。三是部分年龄大的员工基础差、学习难度大，抱有侥幸心理，存在“破罐子破摔”、“混退休”、“自我满足”等思想，成为培训“难、差、懒”的对象。四是部分员工实用主义思想严重，对岗位职责范围内的业务和保险、基金等有计价的业务，学习较为积极主动，对没有计价的挂失、冲账等业务不愿多学，限制了其业务范围的拓展和轮岗空间。五是行际间、柜员间成绩差距过大。
在充分调研的基础上，陕西铜川农行通过强化以下措施提高培训效果。一是进一步统一思想，提高认识。通过广泛的宣传动员，使全行从上到下充分认识到，提高员工素质是铜川农行走出经营困境的根本出路，也是关系到员工上岗、岗位等级评定和薪酬高低的大事，是员工立身之本，通过"三基本"考试是对柜员最基本的要求，年轻柜员必须高标准严格要求自己。二是精心组织好培训。铜川农行从年初就把员工培训作为运营管理的基础性工作来抓，2月份下发了《关于印发<铜川农行2013年运营监管队伍及柜员学习培训计划>的通知》，制定了“农行铜川分行2013年运营监管队伍及柜员培训目录”，选取了三化三铁、运营管理、运营监管、产品条线、金库现金和其他等六类40项制度、办法，明确以营业机构为单位，利用周例会、晨（夕）会组织集中学习和自学相结合，培训学习要求做好笔记，培训结束，铜川农行统一制作测试试卷，将考试结果纳入对支行和柜员的考核。
同时，从铜川农行层面推进学习培训在全辖渐进开展。以分行、支行定期的集中培训测试为主，相关人员包点的方式，建立抓点帮扶与结对促进的学习互动制度。一是采取监管经理包片负责制，以每周例行的集中测试为抓手，坚持每天一个支行，轮流检验学习效果。二是测试采取模拟考核方式进行，由运营管理部总经理、副总经理，支行主管行长和包干监管经理共同监考，保证成绩能够充分体现应试人员的真实水平，为下一步的培训教育指明了方向。三是长期坚持不懈抓好培训。柜员“三基本”学习培训自3月份启动以来，积极发挥分行培训教室功能，利用节假（周）日进行集中学习培训，分行运营管理部负责人和后台中心主管等相关人员组织学习、授课，以网络学院为平台，坚持每晚6:30至8:30集中组织柜员“三基本”测试。每周通过分行BBS和NOTES通报柜员成绩，以此达到激励先进、鞭策落后之目的。7个月的时间里，前6个月每月集中测试2次，最后1个月每周测试1次。据统计，分行集中学习培训前后共计18次，累计达500多人次。
三、突出难点、全力帮扶，深度排解培训难题。
为保证学习培训效果，一是铜川分行根据平时掌握的考试成绩情况，定期进行分析统计，落实所在支行主管行长加大培训力度。尤其是6月中下旬集中考试后，铜川农行对每个柜员的学习测试成绩进行了对比分析，明确重点帮扶对象名单，采取不同的培训方式。对连续测试成绩在91分以上，且成绩相对稳定的人员，以自学为主，适当减少集中学习、测试的次数，以巩固学习成果，向满分冲刺；对考试成绩在81--90分的柜员，分行每周组织集中测试一次；成绩在60-80分的柜员分行每周集中测试两次；成绩在60分以下的，支行行长或主管行长亲自帮助教育，采用每日一考，促其尽快提高成绩。二是落实帮扶责任。针对部分年龄偏大、素质差，有“等、靠、混”思想的柜员，分级落实帮扶责任。明确网点负责人、运营主管为第一责任人，对其进行帮扶；连续测试仍然进步不大的，由支行主管行长或行长进行一对一谈话，促其从思想上改变态度，提高认识。三是落实帮扶措施。网点负责人和运营主管利用晨会、周例会，悉心研读“三基本”要领，采取“一帮一、结对子”的方式，重点辅导，强化日常训练，促其提高综合素质和服务水平，以此推动“三化三铁”创建，提升全行运营基础管理水平。
四、严格纪律、强化考核，全力保证培训效果。
严字当头，奖罚得力，强化督导，持续释放学习培训成果。一是对参加总省行“三基本”验证岗位资格考试，但未达到标准的柜员，下调其岗位等级一级，所有等级下调的柜员，待上级行再次组织验证考试时，成绩连续合格后，方可恢复岗位等级。二是按照《农行陕西分行运营主管等级管理办法》的要求，以《运营主管习题集》为主，将运营主管岗位资格考试结果，作为理论知识的考试项目，结合主管技能考核、日常工作履职和年末考评情况，对运营主管实施等级管理，并与其津贴挂钩。对成绩过低的运营主管，结合履职评价，实行重点考核。对不称职的运营主管，及时调离主管岗位，防止网点内控管理失效。三是对在总省行组织的验证考试中，通过率不达标的支行行长或主管行长，严格按照省行《关于进一步加强三基本培训工作的通知》，加大问责处罚力度，强化执行落地到位。分行自始至终严格要求，采用晚上集中测试的方式，每天下发当晚参加测试员工的名单，要求一律不得无故缺席。由“三基本”考试工作领导小组，负责考试的时间安排、人员组织、成绩公布和总结汇报。集中测试时，由运营部负责人和支行主管行长监考，采用全辖柜员打乱编号排座的方式，网上答题，集中测试。考试期间，考生一律不得带包及手机，作弊人员的成绩即刻计零。每轮测试完成后，由铜川农行统一排序筛选，确定下一轮柜员测试频次，对前后两次测试成绩分差在20分以内的，按最高分计入柜员测试成绩；对两次测试成绩分差在20分以上的，将最低分计入柜员本次测试成绩。对每轮测试成绩靠后的10名柜员进行全辖通报，落实帮扶措施。通过反复培训、测试、排名、通报，不断强化柜员的学习积极性，测试成绩稳步提高。
五、树典型、立标杆，努力提升培训质量和效果。
为促进“三基本”学习培训的有效开展，铜川农行采取抓两头、带中间的方法，期间，涌现出许多先进单位和感人事迹，铜川分行及时利用多种方式和渠道进行宣传表彰，大力营造“三基本”学习氛围。
新区支行柜员年龄结构轻，文化程度高，其显著的内在优势，并没有让他们充满优越感。“三基本”动员会上，该行提出了“确保95分，力争100分”的目标。晚上集中强化训练期间，该行班子成员时常亲临现场，督导检查，激励柜员自觉学习，提高自己的综合业务素质。考试结果，支行参考柜员最低96分，平均成绩98.64，兑现了“年轻就是优势，满分就是目标”的豪迈誓言。耀州区支行则结合员工年龄老化的实际，稳扎稳打，步步为营，依然业绩不俗。据统计，该行参考柜员17人，平均年龄41岁，而45岁以上的已达60.5%。但是，经过半年集中培训，骄人的业绩便显现出来，80分以上占比100%；90分以上16人，占柜员人数的94%；100分的2人，占柜员人数的12%。特别感人的是，“三基本”学习培训理念已融入家庭生活。赵丹、陈淑青、赵磊为一家三口，餐桌上、下班后，你问我答，激情讨论，“三基本”成了他们持久的话题，三人在中行考试中全部取得了100分，这个消息在铜川农行传为了佳话。榜样的力量是无穷的，极大地激发了参考员工学习“三基本”的热情。
百尺竿头，更进一步。农行陕西铜川分行将以“三基本”学习培训为契机，持续掀起“掌握基本知识、熟悉基本制度、勤练基本技能”为主题的活动热潮，切实提高柜面操作质量，增强风险防控能力，提升网点窗口服务水平，力争实现“人人业务精通，个个素质过关”的目标！
