工行定襄支行领导班子坚持求真务实的工作作风，高度重视行风建设工作，坚持以客户为中心、坚持向社会公开承诺、坚持发挥监督员作用，持之以恒，常抓不懈，自2010年以来，连续四年在定襄县公共服务行业名列第二，在金融系统名列第一。
一、坚持以客户为中心，提升服务能力。客户是银行一切经营的前提、基础，是我们赖以生存的衣食父母。客户的高度认同和充分信赖，是形成工行价值的源泉。为此该行坚持以客户为中心，一切为了客户，不断创新服务方式和手段，为客户提供“一站式”优质服务。一方面扬长,继续在全行开展“服务明星”评选活动，典型引路、示范带动，形成创先争优的良好氛围。另一方面揭短，组织一线员工分析客户投诉的原因，查找自身服务存在的缺陷，主动改进。
二、坚持向社会公开承诺，解决突出问题。该行坚持向社会公开承诺,自觉接受全社会的广泛监督,并认真落实和不断改进，着力解决服务过程中的突出问题。在营业大厅配备了自助填单机，实行免填单服务，解决了客户填单之劳；实行机器叫号，公平等候，解决排队秩序；新增安装了2台ATM机，解决了客户排队存取款等候时间；安装了网上银行自助设备，引导客户积极使用我行的网上银行、电话银行、手机银行及银行卡业务，减轻了柜面压力，有效分流了客户；通过网点效能改革,适应客户需求,实行早九晚五的工作时间，员工实行了弹性工作,化解工作高峰，方便了客户;招聘年轻的柜员工，充实到前台一线，解决了柜员年龄老化的结构问题。
三、坚持发挥监督员作用，引深行风建设。该行围绕 “打造最佳服务银行” 工程,进一步强化服务意识、规范服务行为，切实发挥监督员的重要作用,着力解决客户反映强烈的排队等候时间长的问题和客户投诉综合治理问题,进一步引深行风建设。
