工行广西北流市支行积极解决客户排队难题

    工行广西北流市支行根据上级行的部署和要求，认真抓好智能排队预填单系统的推广应用工作，积极解决客户排队难题，进一步提高客户对服务工作的满意度。
   
    智能排队预填单系统，能够通过自助终端设备实现预填单业务电子信息的生成，从而取代客户手工填写凭证和柜员重复录入环节，有效提高业务处理效率。为了使顺利推广应用这一系统，该行组织业务骨干深入营业网点进行现场督导，指导和督促营业网点做好智能排队预填单系统的推广应用工作。同时,要求营业网点在该系统推广初期，每天必须引导客户在预填单机上处理业务5笔以上，并随着系统的不断完善和熟练程度的提高逐渐增加使用频率和业务量。

    该行还将智能排队预填单系统的推广应用纳入专业考核内容，对各营业网点的推广组织、推广进度、推广成效和业务占比等情况进行计分考核，并加强对预填单业务种类占比、业务量占比和网点大堂经理的业务引导力度的考核，切实提高业务处理的预填单占比。此外，加强对该系统推广应用中遇到的问题的汇总和分析，及时研究制定相应措施和回复营业网点，并对操作有误或操作不规范的问题及时进行指导和规范，从而使智能排队预填单系统得到顺利推广。