建行浙江海宁支行打好年底手机银行攻坚战

    手机银行作为电子银行的一个产品，产品本身具有较强的功能，能给客户带来较为便利的金融服务，同时也能减轻柜面，有利于提升柜面服务质量。建行是国内最早推出手机银行服务的商业银行之一，近年来，手机银行业务保持健康快速发展，在客户规模、业务种类、服务功能等方面均领先同业。

    但在建行浙江海宁支行，截止2013年10月底，支行手机银行只完成全年任务的66%，离年底两个月，离目标差距尚有2800余户，在看似不可能完成的任务面前，海宁支行的员工团结一致，选择了迎难而上。

    没有目标就没有方向，首先，支行领导高度重视，确定了目标——100%的手机银行的攻坚目标，并且层层细化，将指标具体落实到人；其次发挥考核指挥棒作用，个人客户部明确攻坚战的考核奖励，加大对手机银行活跃客户的考核力度，同时将考核奖励第一时间兑现到人，提升了员工的积极性；再次，一方面支行办公室在嘉兴分行电子银行部的支持下，每两天导出存量签约客户下发到各网点，使网点进行有针对性的开展营销，提高了营销的精准度和成功率，另一方面支行办公室人员积极走访落后网点，给予技术方面的指导和相关政策、客户体验活动的解读，从内部开始，提高网点人员对产品的认知度和营销目标；第四，各网点将手机银行营销作为常态化的营销工作，以我行手机银行的特色业务作为切入点，充分发挥柜员、个人业务顾问、客户经理等各自的特点，再配合联动营销，大大提高了客户对手机银行的使用率，提升了活跃度，同时网点间相互交流营销技巧，提高了营销的效率；第五，公司客户部和网点积极发挥公私联动作用，筛选代发工资户，推进批量化营销手机银行。

    经过全行上下艰苦的努力，海宁支行打好了这场年底手机银行攻坚战！支行在13年12月24日成功完成了手机银行的全年任务，完成了这个在当初看似不可能完成的任务。