农行湖南大祥区支行营业部优质服务小记

    “你们的服务让我真切感受到了贴心、暖心……”元月3日，农行湖南邵阳分行辖属大祥区支行营业部主任徐少波收到这样一条短信。
 
    短信是个体工商户陈老板发来的。现年67岁的陈老板，是一名残疾老人，在邵阳市大祥区开了一家副食品商店。每次需要存款时，由于他腿脚残缺，行动不便，徐少波和客户经理便主动上门为他服务，帮助他清点现金，办理存款业务。
 
    该行营业部持续开展为残疾人、老年人等特殊群体提供上门服务活动，尽可能为他们提供帮助。“只要给徐主任打个电话或发条短信，他就亲自过来或派人过来帮我把现金存入银行，我一点心思都没费。”聊起徐少波为他提供上门服务的事，陈老板一脸感激。据统计，像陈老板这种特殊客户，该行营业部已登记在档的有90多户，常年需要为这些特殊客户提供上门服务的就有60多户。
 
    为每位客户提供优质服务，让每位客户满意，提高客户对农行的信任度、忠诚度，是该行营业部每个员工为之追求和奋斗的目标。凭着诚心和热情的服务，该行营业部赢得了广大客户的好评。
 
    走进该行营业部营业大厅，给客户的第一感感觉就是这里的员工细心——营业大厅一角备有便民服务设施，饮水机、雨伞、填单台、打印机、传真机、复印机、扫描仪、老花镜等一应俱全，免费供办理业务的客户使用。小小便民设施不起眼，却发挥了大作用。
 
    “年级大了，眼睛花了。他们特意为我们准备了老花镜，考虑得太周到了。”去年12月26日，来该行营业部办理转账业务的民营企业范老板如是说。提起这里的服务，他的脸上挂满了笑容。
 
    该行营业部的柜台上放有每名员工的联系卡片，卡上除印有员工的姓名、联系方式外，还印有经营范围、业务品种等内容。“对一些年龄较大或文化不高的客户来说，这张卡片很管用。客户遇到实际难题，随便拔打哪位员工的电话，员工就会在第一时间为客户答疑释惑，解决难题。小小卡片成了我们联系客户的桥梁与纽带。”徐少波笑容满面，侃侃而谈。
 
    该行营业部营业大厅还摆放有《服务指南》、产品折页，安装了电子显示屏，配置了终端机、验钞机、叫号机、存贷款利率牌、办事公示牌等设施。他们积极推行“一站式”办公和“一条龙”服务，切实为客户提供优质、高效的金融服务。
 
    优化业务流程，加快业务办理速度，提高客户的满意度，是该行营业部优质文明服务的一大特色。他们从提高员工的业务素质入手，一方面，组织员工勤练业务操作基本功，不断提高员工的业务技能；另一方面，积极探索优质服务的有效途径，向客户公开承诺业务办理时间，实行业务限时办结制度，减少客户等候时间，提高工作效率，尽量让每个客户高兴而来，满意而归。
 
    付出的是真情服务，收获的是客户口碑。2013年，该行营业部被湖南省银行业协会评为文明窗口单位，成为邵阳农行系统唯一获此殊荣的营业网点。