去年以来，工行泰安分行为提高外汇清算查询业务质量和效率，采取积极措施，认真分析查询case处理符合时效性要求的具体情况，确保查询查复报文的及时、准确处理，减少报文被回退情况的发生，有效的控制了清算业务风险。
一、及时创建查询case、回复查询报文，并确保查询case的跟踪与处理到位。认真学习总行的查询查复报文标准，以及回退查询类报文原因分析，进一步提高查询类发报报文质量，确保内容的准确性。将此类业务的处理流程、制度认真学习透彻，尤其对于出现问题较多的情况予以重视，对反复出现的报文差错问题进行重点整改，采取有针对性的措施，坚决杜绝此类差错的发生。
二、及时沟通，严格审查。业务处理中心指派专人负责外汇查询查复工作，对外汇查询查复中出现不明白的问题，及时向上级行请教。另安排专人建立查询报文登记簿，逐笔跟踪业务的处理情况，及时督促网点处理。根据记录定期总结出支行清算报文中存在的主要问题，提出改进措施，另一方面注重与各支行的交流反馈，随时帮助支行解决疑难问题，及时消除操作风险。
三、强化考核机制，规范操作流程。将外汇查询查复处理纳入对支行的运行管理考核和业务处理中心经办人员的绩效合约考核，加大考核的力度和处罚力度。凡出现处理不及时的业务，均扣业务处理中心相关责任人的绩效工资。 每季度将考核结果纳入对支行的考核，并及时发文通报支行，不仅引起支行领导层及经办人员对此类业务的重视，同时也大大提高了全行外汇查询查复业务的处理能力，为我行报文质量水平的提升打下扎实基础。
通过采取以上措施，不仅极大提高了辖属各支行对外汇汇款报文的重视程度，而且也提高了网点外汇经办人员的业务水平，全面推进了分行外汇清算业务的健康发展。
