2014年1月2日下午,党委委员贺桂萍在个金部经理李红清的陪同下到东风支行进行旺季营销督导调研。
东风支行行长雷娟就党委委员贺桂萍本次调研的四个问题即:两节营销的客户储备、存款储备情况?网点服务与交行比较优势何在?两节营销员工的热情及主动性如何?有何考核措施?存在的困难和建议等一一进行了汇报,副行长邓术成、郑初明进行了补充汇报。
党委委员贺桂萍在听取汇报后指出:东风支行班子对做好两节有信心,但传递的信心和底气还不是很足;2013年,东风支行的存款工作是被动的,存款指标无论对公、对私都排在倒数的位置,且进入两节以来,存款工作没有明显好转,形势严峻,而元月份的旺季营销和抓户增存成与败对东风支行而言尤为重要,东风支行必须为荣誉而战,为业绩而战。对支行近段的旺季营销工作,党委委员贺桂萍提出了三点要求:
一、奋起直追,抓好当前
存款和客户是旺季营销的重中之重,东风支行是城区的大行,客户资源丰富,关键是班子要带领团队采取超常规的措施狠抓落实:
一是全行铆足干劲,取消休假,开足窗口,增设存款专柜;二是公私联动,抓好工资、奖金等代发业务,对有效对公客户的代发业务实行名单制管理,落实时间、进度和责任人,先易后难,逐个突破;三是抓好存量客户的挖潜和增量客户的拓展,开展客户推荐客户活动,通过高端客户的“关系树”、“上下游关系链”、“社交圈”等以客户带动客户;四是突出存款工作重点,掌握营销方法和策略,网点和柜面不要再强推理财产品,尽可能将理财产品转化成存款。
二、谋划长远,做大做强
支行要做好三年发展规划,既要抓好当前,还要谋划长远,既要抓好过程,更要注重结果,对客户和项目要抓大不放小。在谋划长远、做大个人业务方面,希望支行做好三个“用心”:一是用心经营好网点,创造服务的比较优势。当前,网点仍然是同业竞争的主战场,是维护中端客户的重要场所,网点服务是竞争取胜的秘密武器,经营好网点就是要经营好网点的环境、设施和网点的服务,要通过改进服务手段,提升服务水平,实现大堂服务的亲情化、柜面服务的标准化、VIP服务的尊贵化、高端客户的综合化。二是用心经营好客户,夯实和扩大客户基础。既包括财私级客户,又包括中端客户,要做客户的“关系树”、“客户的资金链”;充分利用好客户管理的“七大”系统,提高客户营销的针对性,挖掘客户潜力。三是用心经营好团队,打造专业、专职、专心的团队。
三、认真领会党委的战略意图
最近,市分行在组织对各支行班子和班子成员的考察,大家要认真领会党委的意图,考察是手段,不是目的,关键是通过考察,检验班子的执行力和战斗力;今后,对班子成员的年度考核亦将加大与业绩指标挂钩的权重,减少主观打分测评的权重,东风支行要以此为契机,增强班子对业务发展的责任意识,快速提升班子成员的战斗力和执行力,以两节营销优异的成绩向分行党委交一份满意的答卷。
最后,党委委员贺桂萍要求东风支行做好三个课题,1、认真研究同业动向,了解竞争对手,找到应对措施。2、认真研究周末存款下跌现象,尽快找出原因,制定对策。3、认真研究工资代发业务,分析工资代发市场份额流失的原因,采取措施,把代发业务做成亮点。