建行泰州分行加强新年旺季服务

　　为提升新年旺季柜面服务，建行泰州分行以文化优质服务为抓手，以升级转型为载体，不断提升柜面整体服务质量。

　　一是多管其下，积极助推柜面业务分流率，减少客户排队等候时间，提高日常工作的服务效率。二是改善工作环境和办公条件，对网点进行节日装饰，增加绿色植物，让客户在一个好的环境内等候。

    二是加强服务要素提示。利用晨会，进行服务要点的培训和讲解，琢磨客户需求，耐心解释，用微笑了解抱怨化解抱怨，让服务工作更上一层楼。

　　三是加强员工技能培训。利用班后组织员工适时进行业务知识的学习，增强业务水平，力求做到服务全方面。