工行湖南分行启动应急预案 奋战集中业务高峰

    自2013年12月中旬以来，工行湖南分行迎来年末业务高峰。为应对年末业务高峰，缓解服务压力，湖南分行未雨绸缪，周密部署，提前做好应急预案相关工作，及时启动、有效实施。
       
    一是提前做好人员增配。在省分行党委的高度重视和人力资源部门的大力支持下，根据改革推广进度，适时补充了省分行后台专业处理人员，经过培训，新入职的行内员工现已成为后台作业队伍的中坚力量，有效保障了集中平台的平稳运营。       

    二是提前组织应急业务轮训。为避免应急人员对应急业务不熟练，影响应急方案实施效果，从8月份起，湖南分行业务处理中心开展全体柜员碎片录入轮训工作，掌握碎片录入规则，提升碎片录入技能。12月22日年末业务高峰来临后，针对集中平台业务陆续出现积压的现象，该行正式启动应急预案，挑选轮训成绩拨尖的15名业务骨干成立应急小分队，分担碎片处理压力，碎片平均处理耗时为4.5秒，全部达到熟练员工水平，取得良好的应急效果。
       
    三是提前进行特色凭证版式开发。12月21日该行投产了分行特色凭证模版，实现财政凭证自动识别版式功能，不仅减轻了网点柜员的工作压力、减少后台柜员全单录入工作量，同时也提升了特色凭证的切割准确率和直通率，提高了财政业务处理效率，以对公转账业务为例，投产前直通率仅为6%，投产后直通率达到30%以上，有效释放后台人力资源，为顺利实施应急预案提供人力基础。