工行无锡城南支行“三好”提升服务质量

    新年伊始，工行无锡城南支行以优质服务为抓手，力求做到“三好”服务，提升支行整体服务质量。

    大堂环境好。一是多管其下，积极助推柜面业务分流率，让客户排队等候的时间控制在十五分钟以内，提高日常工作的服务效率。二是改善工作环境和办公条件，添加窗口绿色植物，让每一位办理业务的客户在服务过程中都能有一个绿色好心情，为工行建立良好的口碑。

    服务态度好。一是要发挥每位员工的主观能动性，琢磨如何满足客户需求，如：老年人签名时看不清楚，主动双手递送老花眼镜；客户进门寻找理财方面宣传栏时，主动介绍产品知识，推荐合适产品等。二是坚持微笑服务，顾客的怨言对银行是良药忠言，耐心解释语气柔和，用微笑了解抱怨化解抱怨。真诚对待客户，加以改进完善，让服务工作更上一层楼。

    服务技能好。一是利用下班后时间组织员工进行业务知识的学习及操作技能的练习，以增强业务操作技能来提高服务品质。二是邀请市分行营业部创建百佳网点中服务突出的柜员进行指导示范教育，力求做到服务360度无死角。