年末岁初，是客户办理业务相对集中的时段，也是各家银行大量资金投放、回笼的工作旺季。为保证顺利应对客流高峰，充分满足客户业务需求，工商银行无锡锡山支行凝心聚力、突出重点、细分对策，全力投入旺季服务工作。
扎实推进旺季服务工作。一是坚持营造良好服务氛围，对服务环境工作长抓不懈，严格要求做到物品摆放固定化，保证便民设施、办公用品齐全，重视每日卫生工作并指定专人监督，努力营建优雅整洁、井然有序、安全便利的服务环境。二是加强大堂值班经理队伍建设，着重提高大堂经理沟通识别、引导分流的意识，重视现场管理的应变能力和技巧的提升。虚心听取接受客户的意见与批评，耐心解答咨询，在有效化解问题与矛盾的同时确保服务秩序。三是加强机具维护工作，提前修理、更换老旧点钞机、扎把机、打印机等日常工作关键机具，以确保面对大业务量、大资金流时业务办理高效安全。专人专岗负责存取款机及大堂自助终端等自助机具，定时巡查，提前加、出钞，及时更换加装打印凭条，尽可能降低非技术故障发生机率，确保最高开机率、运行率，有效为柜面业务分流提供坚实保障。
大力弘扬协作互助精神。理财经理、客户经理投身大堂经理队伍，科技管理人员第一时间维护设备，科室部门积极响应业务咨询，为一线工作提供强大支援，各岗位员工及时沟通协调、密切配合，为客户提供服务便利。同时，各网点依据自身情况合理优化资源配置，科学安排劳动组合，通过弹性工作制、弹性窗口、机动人员等提高资源高度灵活性、高效性。在保证重点时段、业务高峰期服务能力、服务质量的同时，注重客户引导工作。如在明显位置告示自助设备、非现金柜可办业务种类，便于客户了解并接受分流工作。特殊需要时，及时开设存取款专柜、集中办理大金额耗时业务、设置优质客户绿色通道、专柜办理专项业务等提高业务处理节奏，更好更快地服务所有客户。
为客户提供一流金融服务。一是坚持优产品与好服务配套的精品服务，及时采集市场信息，宣传人无我有、人有我优的特色产品，为拓展新客户群体创造条件。通过细分市场确立目标客户群体，制订具体拓展服务方案、措施，有针对性地开展重点目标客户名单制管理，整合资源，引导需求，拓展潜在客户群体，全方位、多维度地开展好金融服务。二是时刻以客户利益为中心，紧贴客户需求，积极宣传高收益产品，针对广大客户量身定制合适产品，充分发挥不同产品功能优势，保证收益的同时提高客户满意度和忠诚度，同时加大宣传力度，利用专用展板宣传栏、电子门楣等及时公布信息，以优势产品为着眼点赢得客户青睐。三是利用岁末年初贺岁、馈赠等需求，主推马年生肖题材产品以带动其他金融服务，定期关注价格走势，主动联系告知新老客户，提高客户对产品的认知度和关注度及购买热情。
