工行忻州岢岚支行在服务社会、服务客户、大力发展各项业务工作中，不忘认真履行自身应承担的社会责任，以为社会负责、为国家和客户资金安全作为自身“信用”建设的主要者力点，依法合规经营，高效规范服务，努力树立良好的银行信誉，提高市场竞争力。
一、以反假币活动提高客户防假能力。利用节日时节，组织员工在街头设立宣传点、营业网点发放反假币资料、LED发布假币信息特征、电视播放反假币知识短片等形式进行反假币活动，提高社会群众和客户防假能力。柜台对外支付严格票币质量杜绝残损币流出，窗口放置兑换大小票、残损币标识，方便客户进行兑换。
二、以防诈骗提醒提高客户防范意识。针对社会上犯罪分子愈演愈烈的电话、短信等诈骗活动，通过新闻媒体提醒、营业网点温馨提醒、异常行为客户提醒、柜面提醒等方式。将犯罪分子电话短信诈骗采取的手段以及如何识别诈骗行为的方法向社会进行公开宣传，将各类诈骗行为一一进行剖析，提醒群众提高防范意识。
三、以合规操作杜绝各类业务差错。坚持依法合规经营各类业务，对外办理各项业务严格按照各项制度、业务流程进行操作，坚决杜绝各类人为因素造成的长短款、错汇款、办错事等各类业务差错事故，避免影响银行声誉的事件发生。
四、以优质高效服务赢得客户满意。以客户为中心，不断优化服务环境，提高服务技能，完善服务设施，提升服务水平。坚持以网点为主阵地，实行坐堂行长、网点负责人、客户经理、大堂经理、窗口柜员“一条龙”服务，全员实行“首问负责制”、“首办负责制”，围绕不同客户层次采取上门服务、专属服务等举措，满足不同层级客户的服务需求，提高客户满意度。
