建设银行湖南省衡阳市耒阳支行按照市分行关于开展“客户服务年”活动的要求，结合自身实际，在全行开展服务工作的“五看”评比竞赛活动。
一、工作看态度。服务态度是员工精神状态的具体表现。针对文明优质服务规范条款，该行以网点为训练单位进行服务态度规范化学习与提升。从2012年11月1日起，每周组织1-2个分理处进行集中学习，规范服务内容。服务态度从员工精神面貌入手，要求始终保持一张笑脸，说话做到有礼有节，行走符合规范，举止文雅。不论是VIP客户和一般客户，或是老、弱、病、残、妇等特殊客户，都要热情接待，周到服务，让客户感到有尊严。在全行营造“我服务，我最优”的浓厚服务氛围。
二、岗位看作为。精神树立后，关键看行动。为了切实抓好服务年工作，支行制定了服务年活动考核方案，并对营业场所八大岗位以量化指标进行考核。规定哪些可以做，并力争完美；哪些不能做，绝对不能违反，都有具体的条条框框和分值考核，每一细节都纳入检查范围，如：营业场所员工工作视觉区不能存有个人物品，视觉区整齐化一等等，实行按月考核，奖罚分明，有力地促使了服务工作逐步走上规范化管理轨道。
三、服务看水平。该行对服务效率作了明确规定，支行在检查中也把员工办理业务速度、办事效率作为优质服务的重要指标进行考核。为了提高服务效率，支行已经组织全行柜员从练习点钞开始，作为业务练兵的基本功夫。11月份每个晚上都进行内部训练，相互比赛，互帮互助，大大提高了员工办理业务的服务水平。支行成立了个人业务中心，将原办公楼二楼重新整理，个贷、个金、产品、信用卡及分期业务等一条龙办理业务，大大提高了办理业务的效率，获得了客户多方面的好评。
四、团队看活力。有合力才有活力。支行组成了高端客户维护团队、电子产品营销团队和理财服务团队等三个营销团队，并开展了相关活动，如团队业务学习、团队精神锻炼等等。11月8日行内员工拔河竞技，11月11日组织3大团队与大客户湘勘一队进行银客联欢活动，组队外出参观取经等。自团队组建以来，支行信用卡营销，分期营销等业务开展日新月异，发展势头天天看好，形成喜人局面。
五、个人看素质。为了提高全员整体素质，该行以组织能力、营销能力、办事能力、业务水平等几大能力提升为重点，经常组织员工进行锻炼与学习，支行劳动竞赛活动中，员工必须以高素质展现个人能力，无论临柜还是走出去营销，都要做到有形象、有成效、有业绩。
