鹰潭市邮储银行举行银行经营管理培训

    2013年12月30日下午，鹰潭市邮储银行举行了一次“如何以优质金融服务突出邮储银行品牌异质性”为的主题经营管理培训。本次培训由该行行长湛先卿授课，参培人员为全行中层以上干部和业务骨干。本次课程紧紧围绕在金融同质化程度较高的背景下，如何“强化服务意识”和“提高服务质量”两个方面深入阐释了如何持续提供优质金融服务。

    培训中提到，“强化服务意识”需要从服务意识的本源出发：一是管理人员需要率先垂范、以身作则，在全行上下培养“人人都是服务员”的意识。二是要建立起“人人都是主人翁”的理念，真正使提供主动、热情、周到服务成为全行员工的习惯和本能。三是提高服务质量关键在于“知己”、“知彼”以及合理运用“战术”：“知己”，即要熟练掌握本行各种金融产品、服务的特点；“知彼”要求要深入了解客户的相关信息，包括客户的金融需求信息、客户对于风险的偏好类型及承受能力信息、客户财富管理的目标信息等；合理运用“战术”就是按照预期收益匹配、风险匹配、渠道匹配的原则，将适合的产品及服务提供给适合的客户。同时，湛先卿行长还向大家阐释了三个“官”念：一是“有当不客气”；二是“没当不生气”；三是“当了要争气”；并提出了“单位得到发展”、“队伍得到锻炼”、“员工得到实惠”、“个人得到进步”的殷切希望。 

    培训最后湛先卿行长指出，“国以才立，政以才治，业以才兴”，人才是企业发展的基石与强力依托，一流的企业需要一流的人才。近年来邮储银行经营管理人员的思想理论建设有所加强，驾驭市场经济的能力和经营管理水平有所提高，凝聚力和战斗力有所增强，但与新形势新任务的要求相比还有一定差距，许多管理人员还缺乏扎实的理论功底，缺乏专业知识的全面系统学习，缺乏对经营管理工作的深入理解和把握。必须要切实增强学习的自觉性和主动性，变“要我学”为“我要学 ”，始终牢牢把握学习的先机和主动权，抢占生存和发展的制高点，在激烈的竞争中勇当领跑者和先行者。