农行山西省分行营业部与山西美特好连锁超市股份有限公司于2011年3月正式建立合作关系。三年来,双方以电子渠道和收单业务为合作抓手,加快产品和服务拓展,打造一流用卡环境,带动了双方在IC联名卡、电子商务、特惠折扣系统等多个方面合作,实现了银企双赢,为三晋百姓提供一流的用卡环境。
量身定做,开发企业个性化收单系统
美特好在全国拥有79家门店,年营业额37.6亿元,存在巨大的收单市场。营业部从2011年上线商户收单业务开始,就针对美特好经营模式,量身定做,进行了个性化的软件开发和系统联测。2013年营业部在全面分析美特好收单业务、财务结算流程和对账方式的基础上,又专门开发出了适用于美特好的风险预警对账系统,实现了美特好分门店自动对账,并提供重复消费、交易撤销、退货、风险预警等功能。该系统上线运行以来,得到了美特好财务、审计、信息等多个部门的一致好评。目前农行已经对美特好已投放BMP收单机具452套、POS机68台,涉及美特好太原地区门店数量30家。收单业务量从最初的日均60笔到现在的8900笔,收单金额由日均2400元上升到现在的247万元。1-10月,美特好超市累计交易200万笔,金额约3亿元。
深入合作,推出金穗爱购联名IC信用卡
在全面上线BMP系统后,如何有效提高农行持卡人的用卡积极性、将美特好会员转化为农行客户成为了双方合作的重点。
营业部仔细分析了美特好的日常经营收入组成,多次深入到国内大型商户和超市现场学习经验,主动向美特好的高管和营销人员收集和听取意见。2012年8月1日营业部研发完成了美特好特惠折扣系统。系统上线后,每周六日农行信用卡客户到美特好门店消费享受95折,到目前已经持续了一年半的时间。通过连续性、定期性、常态化的联合促销活动,稳定商户与农行的良好合作关系,带动了信用卡的消费和收入,更为重要的是提升了农行信用卡品牌影响力,极大提高了信用卡客户的用卡积极性。
在联合促销活动持续期间,2013年营业部趁热打铁推出了首张复合IC卡模式的联名信用卡“金穗爱购美特好”信用卡,具有金穗贷记卡所有金融功能和附加服务功能,同时还享有美特好会员所能享受的优惠及其他增值服务。截止10月末,全行共发行IC美特好联名卡7391张。特惠折扣系统的顺利上线和联名IC卡的成功发行,使得农行信用卡用卡环境得到极大改善,信用卡激活率得到提升。
全面挖潜,捆绑营销多重业务
介于美特好业务的全面性,营业部在做好日常营销和维护工作的同时,努力寻找和主动挖掘各种可能的合作机会。结合配套资源、组合产品等“一揽子”服务包装措施,加快推进对高端商户业务的产品营销。
2013年美特好超市上线了网上商城。营业部主动研究其网上商城计划,结合美特好自身经营特点,针对性地提出了美特好“哪购啊”网上商城一揽子解决方案,帮助美特好打通线上和线下支付环节。10月末,农行与美特好电子商务系统完成测试正式上线运行,成为了美特好线上商城的独家金融服务提供商。
在定期的拜访和沟通中,工作人员了解到美特好资金分散管理、各账户独立结算、日常营业收入滞留账户、工资在不同银行发放等情况,日常结算很不方便。结合农行现金管理、理财产品、个人资金归集业务的特点,营业部主动制定和推出了现金管理平台、资金理财、自助机具布放、上门收款、代发工资等一系列方案。目前,美特好在农行上线现金管理账户25户,累计购买理财产品24亿元,布放自助机具10台,上门收款5个门店,月代发工资3124笔,日归集资金327万元,实现了美特好全省上线农行系统的门店资金自动归集。