近日，工行宜兴支行为进一步提高全行工作效能和优质规范服务，改进工作作风，努力提高工作效能和优质服务水平。
完善组织机构，强化检查督导。支行成立以行长室和各科室负责人组成效能和作风建设领导小组，领导小组组长由支行一把手担任，重点负责对支行营销科室和网点负责人（一把手）工作作风和服务工作效率的检查督导；副组长由分管服务的副行长担任,负责对管理科室工作作风和服务工作效率的检查督导,各部门“一把手”对本部门服务效能和工作作风建设负总责，对自身管辖范围内的工作作风和服务效率进行检查督导，做到事事有人管，事事有人办，形成职责明确、分工协调、团结高效的工作局面。
查摆问题环节，上下互动整治。支行办公室设立效能建设和文明服务检查工作台账，由相关负责人做好汇总登记，网点自身在工作中发现影响服务规范及工作效率的事，应及时通过支行办公室信箱反映，办公室定人负责处理。职能部门在对网点工作作风和工作效率检查督导中发现的问题，一线基层层面能处理解决的必须立即改正，不能解决的应及时向行长室汇报，查清问题所在，支行职能部门配合，采取措施，限令整改。
履行岗位职责，更好更快服务。支行实行“统一领导、归口管理、分级负责、协调配合”的服务管理办法，进一步强调和划分各部门负责人、营业经理、大堂经理以及柜员的工作职责，在各个职能科室中倡导以客户为中心、以市场为导向，牢固树立“二线为一线服务”思想，网点向职能科室提出的业务需求和问题等，实施“首问负责制”，确保为一线提供及时到位的服务保障。在支行各营业网点加强业务培训和员工技能考核,提高一线柜员的服务效率和员工的业务办理速度，并充分发挥考核导向作用,引导提高员工规范服务、提高工作效率。
