建行天津和平支行强化优质服务员工屡获客户赞誉

    今年以来，建行天津和平支行配合客户服务年活动，开展了系列优质服务强化工作。一是组织做好对全行所辖营业场所设施和广告宣传规范自查与整改，组织网点经理到招商银行、中信银行、兴业银行等股份制银行参观学习他行先进优质服务经验，并召开座谈会探讨并汇总报送优质服务工作建议。二是在全行启动优质服务“百日竞赛”活动，支行纪检监察部按月到网点按照神秘人检查标准进行检查并通报检查发现问题。三是支行对2013年度神秘人检查情况中发现的问题进行了全面梳理，以邮件形式下发网点进行提示并充分利用网点经理会、视频会形式对支行优质服务工作进行提示。在全员努力下支行优质服务工作再上新台阶。近期,支行连续收到95533转来及客户寄送的表扬信。

    客户某女士在11月17日到建行和平罗马花园支行办理个人业务过程中,被我行员工周到热情的服务所感动,特意拨打95533对罗马花园支行所有柜面人员提出表扬。

    11月22日，客户刘女士因爱人患偏袒无法前往网点办理业务，向建行和平新兴路支行提出申请，该网点工作人员一大早就到客户家里为其解决问题，客户十分感谢，至电95533要求表扬该网点的所有员工。

    12月2日，某管理咨询公司寄来特快专递，表扬建行和平支行重点客户部客户经理以其扎实的专业知识和职业素养及热情诚恳的服务赢得客户信任与赞誉。