工行保定徐水支行邀请专业讲师就服务技巧进行培训

    12月26日，工行保定徐水支行邀请专业讲师对全行员工进行了《客户沟通与投诉处理技巧》的培训，讲师从态度篇、内容篇、技巧篇三方面与员工进行了分享。就投诉事件而言，有时大家坚持的都是对的方向，只是着眼点不同，形成了不同的结果。面对这种情况下，需要静下来，把客户放在心中，通过放大思维、换位思考正确全面了解整个事件，用倾听、微笑、赞美等方式寻求解决问题的切入点，努力转化这一被动资源，发掘它的最大价值，放大它的正能量。

    银行是经营服务的特殊企业，服务是永恒不变的话题，把服务作为重要产品去推介，客户认可它，业务发展就会轻松很多。在分行开展的“客户在我心中”大讨论活动中，徐水支行各部室、网点员工拜读了众多同仁的精彩文章，并集体讨论了《我们似乎正在靠近服务的真谛》，实实在在地把客户放在心中，在实际工作中去扎实践行。