为不断提升服务水平、服务效率和客户满意度，工行广西河池分行营业部将柜面分流工作作为一项基础性工作，多方应对、常抓不懈，不断提升客户满意度和市场美誉度。
该部把柜面分流率的考核机制落实到位，从柜面服务效率、核算差错率、客户表扬和投诉等等方面进行考核，考核结果与员工的绩效工资挂钩。并进一步落实支行行长柜面业务分流第一责任人职责，把服务工作纳入行长经营目标考核，对分流率考核后三位的支行负责人实行问责。此外，该部从服务流程规范、分流引导及现场投诉处理、业务受理、自助服务、贵宾客户服务、服务管理及重点问题推动解决等方面综合考量，制定了柜面分流的规范准则及处罚措施，指导各网点标准化分流工作的开展。
在强化柜面分流率考核的同时，该行加强业务调研，制定组合压降策略。针对柜面业务分流情况开展针对性的调研，掌握客户可分流业务的产生原因、波动规律、分流难点等，制定有个性化的措施，确定了以分流为中心的电子银行产品营销策略，结合电子银行业务产品，将分流工作纳入到网点服务各环节，把营销与分流服务有机结合起来。通过开展转账汇款分流营销活动、自助汇款手续费折扣营销等主题营销活动，有效地推动可分流工作的开展。
为扩大分流外延，该部加强宣传，强化渠道分流。一方面，大力宣传电子银行专属理财产品、手机银行预约取现、短信银行等新产品。同时，以自助终端汇款手续费优惠、电子银行转账汇款手续费折上折等价格优势吸引客户向自助终端和电子渠道转移。并要求网点通过发放宣传折页、LED显示、业务电视短片滚动播放、工作人员现场演示等方式，引导客户使用电子银行、自助服务终端，发挥渠道分流的作用。
为建立分流工作的长效机制，该部确定了“改善服务、优化流程”的理念，将提升柜面业务分流率作为服务工作的一项长期中心工作和重点任务来抓，定期进行分流率通报，将分流率和自助终端业务笔数纳入对大堂经理引导分流的考核范畴。同时，针对服务效率问题，该行将加大员工操作技能培训和业务素养提升，努力提高服务效率，减少压柜现象。
