农行辽宁喀左支行贵金属销售业绩斐然

    农行辽宁喀左支行加强宣传、优化服务、大力营销，以增值、保值为亮点，以亲情馈赠为卖点，以节假日为突破点，全行贵金属销售成效显著。截至2013年底,实物黄金销达到28公斤，超额4倍完成年度计划，实物白银销售16公斤，超额2倍完成年度计划。
   
    一、强化宣传引导。该行一方面加强内部员工培训，及时下发全行存货清单，让员工对全行贵金属的种类、式样、价格有所掌握，使其在营销客户时有的放矢。另一方面充分利用当地电视台、LED滚动字幕、宣传折页、在具备条件的营业场所设置展示柜展出样品等多种渠道加强对外宣传，营造了贵金属销售的良好氛围。
  
    二、实行精准营销。全行员工在平时与客户的接触过程中，积极发现和把握客户需求，根据客户不同的兴趣爱好、收藏特点及风险偏好，有针对性地向客户推荐产品，从而提高产品销售的成功率。同时该行加大对优质客户的营销，通过对原已购贵金属的老客户施行“名单制”管理，有针对性地精选目标客户，主动进行电话营销、上门营销，收到较好效果。

    三、强化服务管理。为了提高服务质量，提升客户满意度，该行不断强化服务管理。一是备足货源。做好贵金属预定工作，及早联系上级行相关部门，确保货源充足，客户随到随买。二是充分发挥大堂作用。大堂经理及时收集市场信息，与客户一起分析交流，以专业的视角和热情的服务赢得客户信赖。三是充分发挥服务联动效应，柜台内外密切配合，做到产品营销和柜台服务的连贯畅通，有效提升了该行在客户心中的形象，赢得客户信任，实现了贵金属销售的快速推进。