四季度以来,建行日照分行营业部为方便市民生活,避免市民在寒冬专程来网点办业务,大力推进电子银行业务发展,让建行走进千家万户,让市民把建行装进口袋。
天气转冷,有很多客户为了做转账汇款、密码修改、存款活期转定期、购汇结汇等简单业务专程跑到网点来办理,又值年末银行业务繁忙,看到客户为了这些在电子银行可以轻松办理的业务费时费力,该行的员工认为,授之以鱼不如授之以渔。为此在行领导的带领下,该行采取多种措施力推电子银行业务。
一是晨会业绩通报,交流营销经验。每日晨会进行电子银行业绩通报,业绩好的员工介绍其经验,不好的员工反馈问题所在,取长补短。
二是现场演示,包教包会。每位柜面人员都努力向客户推荐、介绍电子银行业务并由专员现场指导客户办理,保证客户学会使用电子银行。由于网点位置的原因,中老年人占网点客户很大一部分,对于不会使用电子银行的中老年人,行领导、大堂经理更是耐心得为其一次一次的操作、演示,大爷大妈们来一次我们教一次,直到他们学会使用,以免他们受排队之苦。
三是柜面分流。存取现、改密、补登存折等网点自助设备可以办理的业务由大堂经理引导客户至自助设备区办理,以节省所有客户的等待时间。
四是WLAN全网点覆盖,助力电子银行业务发展。在全体网点员工的努力下,我网点电子银行业务全行第一,服务效率广受客户褒奖。