每逢年末，都是银行业务结算的高峰期，在这段时间里，银行往往出现排队、拥挤，客户等待时间长的问题，给储户带来诸多不变。为进一步做好年底储户服务的金融工作，提高工作效率，方便广大客户有序、快捷、安心的办好业务，建行日照分行营业部根据以往经验，深入调查研究，认真组织部署，采取多项措施解决客户“排队难”问题。
首先，深入开展业务培训，提高业务受理人员业务知识水平与熟练操作程度。通过组织理论学习与上机操作相结合的形式，实现柜面常见业务人人能解答，人人能受理，人人快处理等效果，提高工作效率，减少客户办理业务时间。
其次，积极贯彻弹性排班制，在业务的 高峰期，适当增加窗口和柜员办理业务，做到窗口“一对一”有人在岗，有人叫号。
再次，充分利用自助叫号机和平板电脑做好客户的分流工作。在客户通过自助叫号机取号以后，大堂经理通过平板电脑第一时间识别客户办理业务的类型，及时对客户进行引导分流。
第四，建立自助渠道常规巡视机制和引导机制。要求大堂经理、自助设备管理人员等及时巡视查看电子银行演示区、自助设备区正常完好可用，积极将柜面可以实现迁移的业务引导客户通过自助渠道办理务。
第五，充分利用免填单软件、移动签约终端等先进设备，实现了客户厅堂单据填写完成、厅堂业务办理完成的目标。
