从11月初，建行日照莒县支行大力开展“7+9”规范服务活动，受到了广大客户的表扬和赞扬，客户满意度明显提高，树立了良好的窗口形象和社会形象。
一是聘请北京著名培训公司进行网点“提升服务技能，提升营销能力”的双提活动，在培训期间广泛演练“7+9”规范服务，同时对一天来柜面服务标准动作和不标准动作拍照回放，让员工更加清晰地掌握好“7+9”标准规范，达到全面提高 。
二是积极推行“7+9”标准服务模式。为了达到服务标准规范，将“7个动作9句话”标准服务规范作为晨会的一项重要内容，在晨会上，支行行长、分管行长带领一线柜积极演练动作、异口同声喊练标准用语，不断提高“7+9”服务规范的掌握；以“7+9”服务标准为尺为镜，努力打造服务“用心、用智、用情”规范化精英队伍。
三是积极组织员工进行服务礼仪和员工形象培训。每天晨会上，员工之间相互整理服饰和发型，规范员工服务礼仪培训，员工对客户服务的礼仪、客户服务的流程与规范、与客户沟通的技巧能够做到高准，并在实际工作中充分运用，网占员工的精神面貌焕然一新，时刻做到热情温馨规范的迎接每一位客户，赢得了客户的一致好评。
四是加强检查监督。在每天的服务过程中，网点经理、分管行长、行长经常检查监督员工服务的每一个环节、每一个动作、每一句语言，对好的方面进行表扬，对不好的方面及时指正，要求认真改正，并在第二天的晨会上进行点评，对做的好的员工颁发精神表扬卡和鲜花，对表现差的员工在晨会上做改正动作和语言练习，以此达到共同提高。
五是员工之间相互提醒和帮助。在柜面服务过程中，员工之间及时提醒，通过眼色、手势传递信号，相互观看他人的动作语言，相互之间传递“7+9”规范动作和语言，取长补短，相互转化。
六是集中收看回放监控。在每周二晚上，分管行长召开网点员工专题培训，回放一周来的各个员工服务细节，学习好典型好经验，对差的方面进行点评，效果更加明显。
七是每人写深刻的“7+9”规范服务感受。行领导要求员工不定期的服务感受，根据所写内容与其服务进行比较，查看是否言行一致、表里如一，并将其服务感受挂在市行网站，供大家相互学习借鉴，使其感受更加深刻。
