工行泰安肥城支行高余分理处三项措施促进电子银行业务快速发展

    自从泰安分行开展电子银行“增客户 拓市场”活动以来，肥城支行高余分理处迅速行动，定目标、理思路、齐努力，取得了良好的业绩，自活动开展以来共新增电子银行客户2100多户，在全市网点中名列前茅。该分理处主要从以下三方面开展了工作：

    一、改变客户老观念。很多客户，特别是年龄大的客户都保持着很老旧的观念，即使排队等很久，也只愿意用存折或存单到银行网点办理业务，认为这样看得见而且清楚明了。而用电子银行及自助设备办理存款和转帐汇款等业务，虽然方便但是看不见，总觉着不安全。针对这部分客户，该分理处从改变客户观念入手，要求全体员工充分发挥主观能动性，耐心细致地向客户讲解电子银行的发展趋势，利用各种渠道宣传我行的电子银行安全知识，逐步改变客户对电子银行的老观念。

    二、培养客户新习惯。为更好地指导客户办理业务，高余分理处充实网点大堂力量，遇见持卡的客户，引导帮助使用自助设备，见到拿存折或存单的客户动员开办E卡和开立电子银行，并手把手地教会客户如何使用，培养客户使用电子银行和自助设备的好习惯。

    三、跟进服务是关键。后续服务是电子银行业务持续发展的关键。对于那些对电子银行有顾虑的客户，该分理处要求服务人员要主动与客户留下联系方式，进行跟进服务。如客户在使用中遇到难题，采取及时上门服务等手段，使客户用的既放心又顺心，解除客户的后顾之忧。这样才能真正让电子银行的发展形成一个良性循环。