建行郴州临武支行层层落实 强化“双基”

    年终临近，各项业务进入扫尾阶段，业务量也一天天攀升。临武支行采取多种措施，层层落实考核目标，不断夯实内控基础，提升“双基”管理活动效果。

    一是突出预防教育，强化“免疫力”。 围绕“双基”管理这一主线制定员工教育培训工作方案，在推动员工自学的同时，支行定期组织开展各类培训，集中学习《中国建设银行员工从业禁止若干规定》、《自助设备加钞管理操作规定》等内容。同时，结合近期市分行组织的警示教育读书季活动，认真组织员工对《国有控股商业银行违规违纪案例与分析》读本的学习，重点剖析案件中所暴露出的各类问题，举一反三，警钟长鸣，弘扬良好的职业道德、个人品德，激发员工参与“双基”管理工作的紧迫性与积极性，增强风险案防能力。

    二是健全管理机制，提升“执行力”。该行狠抓“双基”的制度化管理，建立健全学习培训制度、晨会夕会制度，专注做好员工业务知识和操作技能的提高，努力提高员工执行力，减少业务处理差错。在日常工作中，强调柜员严格按操作规程来做，聚精会神强素质，一心一意办业务，提升核算质量，落实规定动作。要求全行上下认真贯彻执行上级行和本行工作部署，不讲条件，全面完成；树立大局观念，服从大局需要，做到个人利益、局部利益服从全行的利益，人人学行规、人人懂行规、人人按章操作。

    三是注重优质服务，彰显“亲和力”。 坚持以优质服务夯实“双基”管理，以“双基”管理推动优质服务，把活动开展与提供优质服务有机结合起来。利用晨会加强员工“7+7”服务流程的培训工作，让员工熟练优质服务操作规范，提升优质服务能力。积极开展每月服务明星评选活动，激发全行员工参与“双基”管理、增强服务能力的积极性。不定期调阅监控视频，指出员工在优质服务过程中出现的不规范行为，并责成改正。这样一来既提高了网点整体服务能力，又彰显了网点“双基”管理活动的内涵。（临武支行）