今年以来，建行郴州八一西路支行的商户POS业务，因政策原因，曾经遭遇100余台机具全部停刷，50余台机具全部被撤的困境。但该行8名员工不抛弃、不放弃，他们团结一心，凭着坚定信念和不拔韧劲，积极做好商户回家工作。截止11月底，该行全年共营销商户61户，9月份以来共促成40个商户回家，再次点燃该行发展商户业务的激情。
舍不得放弃
近两年以来，八一西路支行非常重视商户POS的发展，以商户作为存款增长和提高中收的重要产品，商户总量居分行前列。 但今年，监管部门“不准商户POS入个人账户”的禁令，却如一盆冷水，把该行的员工浇了个遍。禁令一出，该行的商户客户一阵哗然，机具逐渐瘫痪。不能入个人账户，只能入公司账户，则会引发以下问题：一是个体客户根本不愿意，自己又没成立公司，没必要开公司户；二是有些银行和第三方机构又能入个人账户，意味着我行机具可能被撤换；三是对八一西路支行来说，目前只有个人业务，不能开公司户，意味着存款和机具双重流失。这种情况下，如何能留住、如何能再拓展商户业务呢？
想想，真是心不甘。在竞争如此激烈的八一路，不知有多少家银行在虎视眈眈的盯着，准备营销；不知有多少家第三方机构在看着，准备抢夺。曾经，为了拓展商户业务，大家付出了太多心血。出去购物，只要看到不是建行机具，便会想办法游说商家换成建行的，似乎，这样心里才会更踏实。而每次走过一条街，来到一个市场，眼睛里似乎总会对商户POS多份关注。正是因为这份执着，八一西路支行的商户POS，才可以将触角延伸到了燕泉广场、同心市场、青年大道等多条路段，才可以做出自己的特色。 而今，一想到这些商户可能会一个个被别人挖走、抢走，就像自己的孩子突然要被别人抱走了样的心痛，难以名状。除了极力挽留客户，请求再等等看；除了极力劝导客户，到建行开个公司户吧，似乎已无力做其他。
艰难回家路
在上级行的努力下，9月初，人民银行总行的新文件终于来了，明确规定“商户POS可以入个人账户”。这意味着希望，也意味着一切须从头开始。因为，三个月，足以改变一切。
行路总有指路人。面对流失严重的局面，八一西路支行也曾一筹莫展。而这时，省市分行高瞻远瞩，开展了“让商户回家”活动。活动以“星星之火、可以燎原”之势，瞬间漫延到八一西路支行。至此，该行也真正掀起了让商户回家的营销热潮。
通过对原商户的走访，该行发现，在短短几个月的时间里，大部分商户要么已撤机，要么就是把建行的机具束之高阁，收单率极速降低。必须行动起来，打一场商户保卫战。八一西路支行决定反击。
该行迅速召开“让商户回家”动员大会。会上，支行领导对商户现状和目前困难进行了认真分析。同时指出商户流失已严重影响支行形象。如果不能在短时间内让部分商户回家，则不能尽早取得客户信任，不能更快地建立正确的舆论导向，最终将会影响支行下一步的存款营销和商户拓展工作。之后，支行又将商户情况进行分类，将原来是谁营销的，就主要由谁负责找回家。同时鼓励员工主动认领。大家利用休息时间，联系客户，打感情牌，打消客户的顾虑，吸引商户回家，帮助客户激活机具。由于其他公司在费率上更优惠，手段更灵活，部分客户可能受利益驱动，暂时不愿回家。面对这种情况，该行决定打持久战，相信功夫总会不负有心人。同时，努力寻找商机，拓展新的商户，弥补流失率。
精诚所至，金石为开。在短短三个月时间里，八一西路支行的商户业务又赢来了属于他们的春天。待到明年，万物吐绿的美好时节，相信他们的商户业务，一定会开出更加炫丽的花朵。（八一西路支行）
