农行延边分行三个层面保护好消费者权益

     该行成立了保护金融消费者权益工作领导小组，明确了此项工作的由内控与法律部门牵头和联络人员，领导小组按季召开专题会议，对全行在消费者权益保护和服务工作方面存在的不足，提出整改意见和措施要求，并按照总行及省行的规划制定、政策修订、信息归集、统计分析、对外宣传、监督协调等开展工作，在全行形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门深入抓、业务部门配合抓的工作运行机制。

 

　　为把工作落到实处，该行要求各支行、各部门以及营业网点，必须严格落实国家及当地金融监管部门的工作要求，积极参与监管部门组织的各项活动。今年以来该行积极参与了人民银行、银监局组织的“中国银行业文明服务月”、“银行业公众教育服务日”、“普及金融知识万里行”等教育活动，并结合“春天行动”、“激情仲夏”、“五千一百”等综合营销活动，“智行无疆、慧泽无限”电子银行体验活动，加大金融知识的宣传与普及，从知识传输上提高对消费者的权益保护。

 

　　该行制定并下发了相关文件，明确提出各经营行要根据本单位的业务特点，做好消费者权益保护工作的规划和研究，切实将消费者权益保护的要求落实到业务经营管理中。同时要求各相关业务部门、各支行对本业务领域的消费者权益保护承担第一责任，负责客户服务、客户教育、售后服务，受理并处理投诉;各网点要严格按照现有制度规定和工作流程，在产品和服务的协议制定、定价管理、审批、营销推介、售后管理、投诉处理等环节，认真落实消费者权益保护的要求，不得推诿、懈怠，强化员工依法合规经营意识，杜绝损害客户合法权益的行为。