工行无锡分行营业部营业室积极推广客户“三个一”业务

    近期，工行无锡分行大力推广中国工商银行客户“三个一”和网点叫号预填单业务，分行营业部营业室充分利用这一新产品特点，有效减少客户填单数量，抓住同一客户办理同一介质多笔业务时，可以一次划卡、一次核查、一次输密、一次提交、一次登折、一次配款、一次打印、一次签字、一次评价特点，构建面向客户、精简高效、透明互动、风险可控的业务处理模式。

    一、利用大堂经理进行客户分流。作为百佳网点，大堂经理服务是网点一道亮丽的风景线，大堂经理业务精通，引导员配备齐全。营业室充分利用网点人员配备及预填单业务的方便、快捷特点，在客户进门后就进行有效引导，帮助客户完成办理开户、个人结售汇、个人网银等业务的预填信息，为柜员后续业务处理打好基础。

    二、抓住产品特点进行业务培训。“三个一”业务适合同一客户办理同一介质多笔业务时，实现一次划卡、一次核查、一次输密、具有方便操作，容易使用，打印简单等特点，适合客户群为同一客户向多客户汇款，以及开卡开网银开帐户信使等多笔业务的操作，网点值班经理充分利用产品特点，借市行测试时机对柜员展开业务培训，实时准备好为目标客户群服务，提升网点服务品质。

    三、通过客户体验提升网点客户满意度。由于网点大堂经理对客户进行预填单业务有效分流，近日网点客户预填单产品使用率大大提升，有效减少客户业务办理时间，提升网点客户满意度。下一步网点将再次利用单位结算账户预约预填开户项目积极应用于对公客户经理的上门推荐并掌握单位结算账户预约预填开户的网银端操作要求，对重点客户开展上门开户预填服务，实现公私联动，利用工行好产品赢得工行好客户。