工行保定七一迎宾支行一则为听力障碍人员提供周到服务的案例

    12月下旬的一天，有一位年轻的小姑娘来到工行保定七一迎宾支行办理业务，客户经理主动上前询问她办理什么业务，该客户只是用手比划，指了指自己的耳朵，非常生硬的说：我听不到！该客户经理立刻明白这是一位听障人士。于是拿出了纸和笔，在纸上写上“您办什么业务？”小姑娘写明“办卡、网上银行。”客户经理就用这种方式与客户交流起来，当查看了她的身份证后发现她未满18周岁，只能办卡，无法办理网银业务，但得知这位客户因为出来不方便，非常想用工行网上银行做交易，客户经理热心的为她介绍了我行的“工银E支付”业务，引导她在柜面开完卡后，在自助上注册了“工银E支付”。并为她写了详细的“工银E支付”交易流程以及在网上交易因注意的细节，客户办完业务后，对客户经理用手语比划起了谢谢，并竖起了大拇指，然后，微笑着离开了网点。

    尊重帮扶残疾人是一项传统美德。作为新时代的工行人，也无时无刻不在恪守着这一优良传统。虽然与这位客户交流起来有点困难，但网点并没有对她置之不理，而是热心帮助她解决问题，使客户需求得到满足。只有弘扬这种精神，才能做到客户满意。