工行忻州分行多维入手有效提高电子银行客户质量

　　随着电子银行业务的迅猛发展，电子银行客户群不断扩大，客户质量不高、睡眠户增多现象亟需解决。为有效缓解柜面压力，提高网银动户率，工行忻州分行从认识、组织、后续管理等多个维度入手，加大电子银行宣传、营销、服务力度，通过制定一系列行之有效的措施来提高电子银行客户质量。

　　一、统一认识，强化宣传。 首先，充分发挥网点营销主渠道作用，现场推介、宣传产品功能及使用操作，调动客户对使用我行电子银行产品的兴趣与热情。其次，针对不同客户有选择地开展电子银行营销宣传，让客户了解、熟悉我行电子银行产品，大堂经理积极引导客户使用自助设备和电子银行，把网上银行、自助终端作为分流柜面业务的重要渠道，吸引客户主动使用我行方便快捷的电子银行产品，提高电子银行客户质量。

　　二、加大安全知识宣传力度，普及客户安全教育。柜员、大堂经理、客户经理在为客户介绍电子银行业务时，要普及客户安全常识，推介使用我行网银登录短信提醒、短信认证、余额变动提醒、预留信息验证、小e安全检测等安全认证工具，帮助客户应用安全防控手段，让客户真正体验到电子银行安全、方便、快捷的特点，提高动户率。

　　三、强化服务手段，提升服务效率。电子银行服务支持人员通过电话指导、上门服务等方式，帮助客户解决在使用我行电子银行产品过程中出现的疑难问题，提升客户满意度和忠诚度，推进电子银行业务持续发展。各支行配备的客户经理定期不定期对网银客户进行走访、维护，发现问题及时解决，以优质高效的服务提高客户质量。