工行德州平原支行积极发展电子银行业务成效显著

    今年以来，工行德州平原支行延伸“拓客户、争市场、增占比”业务领域，采取一系列的针对性营销措施，积极发展电子银行业务。截至日前，累计新增加企业网上银行300余户，完成年任务的227%;新增个人网上银行近4200户，完成年任务的179%，新增手机银行近5000户，电子银行业务发展在全市位列前茅。

    一、明确发展目标。该行充分认识电子银行业务的发展，对促进业务分流、增强市场竞争力、提高工作效率的重要性，把电子银行业务纳入营业网点和市场营销的重要考核内容，通过任务分解、组合营销、理财推动等手段，实现电子银行业务又好又快发展。

    二、加强业务培训。该行积极组织员工参加各级电子银行业务培训，及时掌握电子银行业务升级换代产品的使用、功能、流程、特点，并且在实际营销过程中相互交流、传授技能，提高指导客户操作的熟练度，培育和巩固电子银行客户群体，为产品营销发展创造条件。

    三、发挥演示功能。该行利用电子银行演示机和手持移动平板电脑等设备，实时为客户提供电子银行使用演示服务，让客户了解电子银行处理业务的优越性，接受并办理电子银行产品，减少客户办理业务时间，从而扩大电子银行产品的“品牌”效应，提高产品使用的覆盖率。

    四、强化售后服务。该行细分客户群体，建立客户经理与柜员联动机制，不断完善使用客户的回访制度，对电子银行使用客户在理财产品买卖、业务转账结算、产品使用过程中在存的疑难和问题，都及时给予推介和解答，确保客户使用的满意率，提高电子银行客户的动户率和忠诚度。