建行宿迁分行切实加强声誉风险管理

    建行宿迁分行采取有效措施加强声誉风险管理。一是未雨绸缪，加强服务，从源头上防范声誉风险。该行以网点“三综合”建设为契机，优化岗位设置和劳动组合，提高工作效率，规范销售行为，减少客户排队等候时间，提高客户满意度。同时，组建专业团队对自助设备进行维护，有效降低故障率。让客户方便、快捷、愉快地接受服务，从源头上防范声誉风险事件的发生。二是主动出击，有效沟通，从渠道上防范声誉风险。为了更好应对潜在的声誉风险事件，该行主动与地方宣传部门、电视台、平面媒体、网络媒体联系，通过媒体座谈会、新闻见面会等多种形式与媒体建立良好的沟通机制，为应对声誉风险事件打下扎实的基础。三是细化措施，积极响应，从制度上防范声誉风险。该行细化声誉风险管理措施，建立声誉风险应急预案，定期开展培训，并指定专人负责舆情监控和处置，各部门均明确舆情联络员，发生声誉风险事件能及时应对。同时，将声誉风险管理要求、媒体应对技巧、上报处置流程等内容印刷成册，全行员工人手1册，要求网点员工在晨会上学习并能熟练掌握。今年以来，该行成功处置监管部门转办、市政府网络问政投诉、论坛微博发帖、电话投诉等渠道32个潜在声誉风险事项，客户均表示满意。