近日,常德分行成功营销一笔60万元的购车分期业务。这是该行成立以来营销的最大一笔购车分期业务。
营销该笔分期业务可以说是费尽周折,在几乎不可能的情况下,在建行员工的坚持下,凭借建行人的一股韧劲,该行硬是凭借优质的服务征服了客户,铸就了成功。
机遇
2012年底,在常德建行举办的专场汽车展销会上,常德分行洞庭大道支行客户经理李红认识了前来看车的陈老板。经了解,陈老板比较喜欢高档车,公司已有一台宝马X5,想买一台高配置的路虎发现4。
得知此情况后,李经理立即向陈老板推介建行购车分期业务,陈老板表示出浓厚兴趣,当即将身份证、结婚证、房产证、公司增值税发票等资料交给了李经理。李经理将客户资料上传至省行,省行只用两天时间就审批通过。
此时,陈老板等待着4S店把车买回来,到建行做分期,李经理等待着陈老板购车发票和保单,来进行下一步工作,双方都期待着。
突变
汽车销售有限公司在接到陈老板购买路虎发现4这一笔业务、在收到42万元首付款后开始找车,因原装进口车源紧张,几乎找不到车源,极少量的车都已被预定,所以,等待车源,便成了双方的无奈选择。
时间在一天一天的过去,两个月的审批与请款宽限时间已经过去,意味着要重新办理相当复杂的手续。陈老板很着急,而此时当地一家外资银行向他伸出了橄榄枝,同意提供给客户最大便捷。陈老板有些举棋不定。
事件进程风云突变,戛然而止。外资银行的客户经理行动迅速,条件优惠,李经理陷入了短暂的沉思。
坚持
面对困境,李经理没有放弃,一方面积极向领导及上级行做工作,一方面多次上门联系客户。在他的感召下,陈老板明确承诺,看在建行员工优质真诚服务的份上,一定在建行办理分期,即便其它银行条件再好、政策再优惠,他就只认定建行。
终于,省行面对陈老板这样的优质客户,对购车分期系统进行了修改,特事特办,简化了程序,准许客户二次进件审批。很快,省行请款通过总行审批,陈老板成功刷卡60万元,开着他梦寐已久的路虎回到了常德。
效应
如今,陈老板开着豪车逢人就讲,是建行分期业务圆了他的路虎梦。并到处宣扬:“建行服务坚持、执着、放心,买车就找建行,就找建行的李红经理!”。
这一名人购名车的效应,影响很大,在当地已传为佳话。