建行榆林分行成功堵截一起电话诈骗案

    12月11日11点30分，建行榆林分行某支行业务顾问轮值大堂经理时，发现有一客户神情焦虑，询问了解到客户孩子在西安上学，孩子生病胃穿孔，急着汇款救孩子，为催促汇款人为孩子老师。业务顾问担心是诈骗，征求客户意见后，决定先核实一下。经查证催款的电话是北京号码，对方称自己是孩子英语老师，名叫杨丽萍，快汇款救命要紧，问啥时换英语老师了，对方说顾不上说了，孩子很危险，随后挂断电话。

    基本确定是诈骗后，业务顾问告诉客户先不要汇款，联系到孩子后再做打算。12点30分左右，客户非常激动，说联系到孩子了没事。并再次来到该支行，找到业务顾问当面表示感谢，找到该行行长，一再说太感谢银行了。要求给予业务顾问好好的表扬和激励，是她的聪明机智和用心服务才保全了客户的资金不受损失。

    这是一起典型的假借孩子有病之名的电话诈骗案例，当地电视台为此进行适时报道。这次成功堵截诈骗，正面传递了建行在当地的社会责任感，提升了建行客户群众美誉度。通过该案件的启示，电信诈骗的风险时刻存在，网点员工不仅要对行为举止异常的客户多加留意，主动询问客户的需求，避免客户被蒙蔽而进行业务处理，更要多进行防诈骗知识的宣传，让更多的人能识别诈骗行为、防范诈骗风险。