建行湖南省分行营业部加强岁末年初声誉风险管理工作

    岁末年初，正值全行旺季营销活动如火如荼进行之际，营业部采取多项举措加强声誉风险管理工作：

    一是高度重视。唐自然总经理在2014年旺季营销动员会上指出，必须加强我部声誉风险管理工作，确保特殊时期无有效客户投诉及媒体负面报道事件发生；明确各支行、部门、客户部的负责人作为本单位声誉风险管理联系人，须24小时开启手机，层层落实，责任到人；处置声誉风险必须第一时间，第一现场，全力以赴，守土有责。实现旺季营销期间全行齐抓共管、良性互动的声誉风险管理机制。

    二是周密部署。旺季营销期间各项业务持续快速发展，各部门要共同开展声誉风险管理的总结、评估工作，扬长补短，及时纠正事件涉及的业务、服务等经营管理中的不足，持续优化改进工作；同时各单位要通力合作，严阵以待，协作联动有效应对处理危机事件。

    三是明确责任。办公室作为我部声誉风险管理的牵头部门，严格按照《中国建设银行湖南省分行营业部声誉风险管理实施细则》，实行全天候、24小时值班制度，做好声誉风险管理的日常工作。坚持省行“一日三报”制度，每月按时向省行公关部报送月度监测报告，重大舆情随时发现，随时报告。及时组织全行员工对省行的相关制度、舆情专刊、舆情应对口径等文件进行针对性的学习，提高员工在旺季营销期间应对声誉风险的实战能力和水平。