工行湘潭分行有效利用视频监控完善服务检查

    工行湘潭分行积极响应工行总行“品质提升年”的一系列部署，加强服务规范化建设和基础服务管理，有效利用视频监控完善服务检查工作。该行服务管理中心每季对全辖35个营业网点执行《中国工商银行营业网点服务规范指引》的情况进行了视频监控调阅，在服务环境、服务纪律、服务礼仪、服务流程上不断改进和完善，服务水平大幅提升，客户满意度大幅提高。
   
    一、完善服务环境检查。通过视频监控调阅，规范网点整体卫生环境和物件摆放位置。让客户进入网点有良好的服务体验。
    
    二、完善服务纪律检查。通过视频监控调阅检查各网点网点是否满时点服务，检查员工营业时间是否有吃零食、聊天、看书报、长时间拨打私人电话、擅自离岗、串岗等违反服务纪律的行为，确保网点服务纪律规范。
   
    三、完善服务礼仪检查。通过视频监控调阅，检查网点是否做到开门列队迎宾，柜员是否站立迎接第一位客户，网点是否规范晨会，员工仪容是否规范，确保网点柜员上岗统一着装，以良好的精神状态服务客户。
   
    四、完善服务流程检查。通过视频监控调阅网点大堂经理分流、引导客户流程是否规范，柜员服务流程是否规范，及时发现问题，同网点负责人沟通，改善网点不合理的服务流程，确保网点服务流程进一步规范化。
   
    五、完善贵宾服务与自助区检查。通过视频监控调阅贵宾服务区和自助区服务情况，检查网点是否能给贵宾提供良好服务,自助设备能否正常运转，自助银行客户服务区环境卫生是否能保持地面无污渍，是否设置一米线，确保贵宾服务与自助区服务规范化。