作为商洛市最早开办住房贷款业务的商业银行之一，商洛分行始终坚守惠民安居，服务民生的郑重承诺，不断创新产品、创新服务模式，引领商洛个贷市场发展潮流。在商洛分行环境差底子薄的情况下，2011年2月底，商洛分行个人住房贷款余额突破亿元大关。近两年整个房地产市场持续低迷的大环境下，经过分行个贷中心不断打拼，2013年后半年商洛分行个人贷款余额突破1.5亿元。伴随着个人住房贷款业务的发展壮大，商洛分行圆了千千万万个家庭的住房梦，“要买房、到建行”的口号早已唱响鹤城，个人贷款政策深入人心。
1、个人贷款以住房和商用为主题，打造个人贷款领先优势。商洛分行围绕“住房”、“商用”两大主题，抓住收入稳定的客户群体，推出了一系列住房贷款、公积金贷款、保障性住房贷款及商业用房贷款等系列贷款服务。推出了一系列差别化服务措施：对个人住房按揭贷款，为重点开发企业开通“绿色服务通道”，满足开发企业加快资金回笼的贷款需求；加快商用房贷款客户开发，发挥商用房贷款时间短、资金回笼快优势；梳理限价商品房楼盘项目，为购买限价商品住房贷款客户提供优质服务；加强与住房公积金管理机构的合作，提高服务效率，为公积金贷款客户提供专业、快捷服务。采取一系营销策略后，一大批优质的房地产开发企业都成为建行的合作伙伴，一大批优质客户成为建行的服务对象，商洛分行住房贷款市场份额不断扩大，在商洛住房贷款市场上商洛建行地位进一步得到巩固。
2、顺应客户需求，以创新服务保持发展活力。时代在发展，客户需求更加多样化和个性化。近几年，结合市场发展形势和不同层次客户住房贷款需求，商洛分行进一步细分市场、细分客户，推出了诸多独具特色的个人住房贷款产品。对个人还款能力不足的客户，可以选择直系亲属共同还款，提高整体偿贷能力。商洛分行还向客户免费提供放款提醒、还款账户余额不足提醒、未足额扣款提醒、贷款到期提醒等短信通知服务，增强了客户办理业务的透明度和主动性，协助客户保持良好的个人信用记录，办理个人贷款更加放心、舒心、顺心。
3、专业化集中经营，提升住房贷款竞争力。服务效率和服务质量是客户最关心的问题之一。为进一步提升服务质量和服务效率，更好地为客户服务，商洛分行成立了专业化经营中心——个贷中心，个贷中心营业面积达到千余平米。组建了个贷业务合规性审查、审批、抵押、放款全流程专业服务团队，风险控制能力和服务效率得到明显提升。同时，为加快业务处理速度，个贷中心内部制定了限时服务规定，采用视觉管理工具，使各环节在接收资料的第一时间就对贷款资料处理的先后顺序进行快速区分，简化贷款申请材料，缩短业务处理半径，并对每笔个贷业务办理时间进行统计和分析，提出改进措施和下一步控制目标，客户满意度和依存度明显提升。
4、加强客户经理队伍建设，强化“专业”品牌形象。在服务客户，加快发展的过程中，商洛分行特别注重加强个人贷款客户经理的培训管理和能力提升。商洛分行个贷中心建立了个贷客户经理服务准则，优选优秀客户经理进行外出培训。在业务实践的不断磨练中，逐渐打造了一支经验丰富、技能卓越、服务优良的客户经理队伍；在楼盘准入、售楼处现场，建行个贷客户经理精神饱满，仪表整洁、服务规范。敬业爱岗的形象随处可见，并可通过预约服务随时随地为开发商和购房人提供贷款政策咨询、贷款方案设计等全方位的个人贷款金融服务。
5、提升资产质量，夯实发展基础。近年来，在满足客户需求，推动住房贷款发展的同时，按照“两手都要抓、两手都要硬”的发展思路，商洛分行完善规章制度，加强基础管理，树立和强化风险防范意识，不断提高贷后管理精细化水平。一是加强“过程控制”，每天监测逾期、不良、新暴露不良贷款明细变动情况，每旬对逾期类贷款按照逾期帐龄分时间段进行全面分析，并形成同比报表对比，研究变化规律，及时化解潜在风险。二是做细做实标准化催收工作。利用个贷催收系统，通过电话、短信、上门、法律等手段对拖欠贷款进行无缝隙、标准化催收。对于催收成功的贷款，催收人员在做好催收的同时做好服务工作；对于催收不成功贷款，催收人员及时将其转入上门催收渠道，由专门人员做好后续跟踪追讨工作，实现了催收无缝衔接。三是在做好上述基础工作的同时，有重点、分阶段的开展专项治理活动，不断强化风险管理，提升资产质量。
建行商洛分行将继续践行“与客户同发展，与社会共繁荣”的光荣使命，进一步转变经营理念，全面提升经营能力，一如既往地为客户提供热情、周到、方便、快捷的服务，不断开创住房贷款业务发展的新局面。
